Termeni și condiții generale

I. Termeni şi condiţii aplicabile cumpărătorilor - consumatorilor

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prima parte a acestor termeni și condiții aplicabile cumpărătorilor - consumatori (în sensul primei părți, denumite în continuare "CGC") reglementează drepturile și obligațiile părților la contractul de cumpărare încheiat între consumator în calitate de cumpărător și comerciant în calitate de vânzător, care este MUZIKER, a.s., cu sediul social în Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, CUI 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Bratislava III, secția: Sa, dosar nr. 3337/B (denumit în continuare "Vânzătorul"), care se încheie la distanță prin intermediul unui e-shop operat de Vânzător (denumit în continuare "e-shop").

1.2. În sensul Termenilor și Condițiilor Generale, cumpărătorul este înțeles ca un consumator, care este o persoană fizică care, în legătură cu contractul cu consumatorul, obligația care decurge din acesta sau în cursul practicii comerciale, nu acționează în cadrul domeniul de aplicare al activității sau profesiei sale (denumit în continuare „cumpărător”) (vânzătorul și cumpărătorul în continuare separat, de asemenea, „Parte Contractantă” sau în mod colectiv „Părți Contractante”).

1.3. În sensul Termenilor și condițiilor generale, un contract de cumpărare cu consumator este un contract de cumpărare încheiat între un comerciant în calitate de vânzător și un consumator în calitate de cumpărător, dacă obiectul achiziției este orice articol mobil, inclusiv un articol cu ​​elemente digitale, chiar dacă articolul urmează să fie fabricat sau executat, cu excepția altora tot conform specificațiilor cumpărătorului; obiectul unui contract de cumpărare de consumator pentru achiziționarea unui lucru cu elemente digitale este și livrarea de conținut digital sau furnizarea unui serviciu digital (denumit în continuare „contract de cumpărare” sau „contract”).

1.4. În sensul CGC, un contract cu o performanță digitală este un contract de consum în baza căruia vânzătorul livrează sau se angajează să livreze o performanță digitală, iar cumpărătorul plătește sau se angajează să plătească prețul, inclusiv valoarea exprimată digital, sau furnizează sau se obligă să furnizeze vânzătorului datele personale ale acestora, și anume chiar dacă execuția digitală este dezvoltată conform specificațiilor cumpărătorului (denumit în continuare „contractul de execuție digitală”).

1.5. În sensul CGC, produs înseamnă bunuri, servicii și conținut digital.

1.6. În sensul CGC, "bunuri" înseamnă orice lucru mobil tangibil, inclusiv lucruri cu elemente digitale și suporturi tangibile care servesc exclusiv ca suport de conținut digital.

1.7. În sensu CGC, un serviciu înseamnă orice activitate sau performanță care este oferită sau furnizată cumpărătorului, inclusiv un serviciu digital.

1.8. Un lucru cu elemente digitale este orice lucru mobil care conține conținut digital sau un serviciu digital sau este conectat la conținut digital sau la un serviciu digital în așa fel încât absența conținutului digital sau a unui serviciu digital ar împiedica lucrul să își îndeplinească funcțiile.

1.9. Conținutul digital este reprezentat de date create și livrate în formă digitală.

1.10. Un serviciu digital este un serviciu care permite cumpărătorului să creeze, să prelucreze sau să stocheze date în formă digitală sau să aibă acces la astfel de date, sau care permite schimbul sau orice interacțiune a datelor în formă digitală care sunt încărcate sau create de utilizatorii serviciului.

2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

2.1. În special, vânzătorul are mai ales obligația de a:

1. să livreze cumpărătorului produsul comandat în cantitatea și calitatea convenite și să îl ambaleze sau să îl echipeze pentru transport în modul necesar pentru conservarea și protecția acestuia și
2. să înmâneze cumpărătorului, cel târziu împreună cu produsul, în formă scrisă sau electronică, toate documentele necesare pentru acceptarea și utilizarea produsului și alte documente prevăzute de legislația aplicabilă.

2.2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală a prețului de achiziție de la cumpărător pentru produsul livrat.

2.3. Vânzătorul are dreptul de a anula (storna) comanda în cazul în care, din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității produsului, nu poate livra cumpărătorului produsul în termenul specificat în prezentele TCG sau la prețul indicat în e-shop, cu excepția cazului în care se convine cu cumpărătorul asupra unei alternative de îndeplinire a obligației sau asupra unui alt preț. Vânzătorul este de asemenea îndreptățit să refuze comanda din motive nediscriminatorii, în special atunci când are în evidență o datorie neachitată de către cumpărător, în cazul în care cumpărătorul nu a preluat în trecut în mod repetat mărfurile, deși era obligat să o facă, sau dacă vânzătorul are temerea că acceptarea comenzii i-ar putea cauza daune.

2.4. În special, cumpărătorul are obligația de a:

1. prelua produsul și
2. să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în mod corespunzător și la timp.

2.5. Cumpărătorul are dreptul la livrarea produsului la data și locul convenite și în conformitate cu cerințele convenite, în special în cantitatea și calitatea convenite și cu cerințele generale. Produsul nu trebuie să respecte cerințele generale în cazul în care cumpărătorul a fost informat în mod expres de acest fapt de către vânzător la încheierea contractului, iar cumpărătorul a fost de acord în mod expres și specific cu această neconformitate.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE CUMPĂRARE

3.1. Încheierea contractului de cumpărare are loc prin acceptarea obligatorie de către vânzător a propunerii cumpărătorului de încheiere a contractului de cumpărare sub forma unui formular completat de cumpărător (formularul completat și trimis de cumpărător este denumit în continuare "comanda").

3.2. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului va fi efectuată de către vânzător fără întârzieri nejustificate, în mod obișnuit în termen de două zile lucrătoare de la plasarea comenzii, după verificarea disponibilității produselor, a prețurilor valabile și a termenului de livrare solicitat de cumpărător. Expedierea produsului de către vânzător este considerată acceptare obligatorie. Nu este necesară acceptarea obligatorie prin poșta electronică (e-mail). În cazul constatării unui preț mai mare, vânzătorul va solicita acordul cumpărătorului pentru modificarea prețului înainte de expedierea comenzii. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc după acordul cumpărătorului cu privire la modificarea prețului în momentul expedierii produsului de către vânzător.

3.3. Mesajul automat de confirmare a înregistrării comenzii de către vânzător, care este trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului imediat după plasarea comenzii are doar scop informativ, este transmis cumpărătorului pentru a-l anunța despre înregistrarea comenzii și nu este considerat o acceptare obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de către vânzător.

3.4. Vânzătorul poate oferi gratuit un produs suplimentar la comandă (denumit în continuare "cadou"). Cumpărătorul este de acord cu această performanță prin selectarea cadoului ales înainte de plasarea comenzii. Comandarea unui cadou este opțională. Dacă cumpărătorul nu își dorește cadoul, el nu este obligat să își exprime această dorință.

3.5. Vânzarea de băuturi alcoolice este permisă numai persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Prin trimiterea unei comenzi care include băuturi alcoolice, cumpărătorul confirmă că are cel puțin 18 ani la data trimiterii comenzii. Vânzătorul are dreptul de a verifica acest fapt prin solicitarea unui document de identitate valabil. În cazul în care cumpărătorul refuză să furnizeze vânzătorului documentul relevant sau în cazul în care cumpărătorul nu a împlinit vârsta de 18 ani la data plasării comenzii, vânzătorul nu va avea dreptul să livreze băuturile alcoolice cumpărătorului. Cele de mai sus se aplică și persoanei autorizate de cumpărător să preia livrarea produsului.

4. PREVEDERI PRIVIND PREȚUL DE CUMPĂRARE

4.1. Cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de achiziție pentru produsul convenit în contractul de achiziție, inclusiv costurile de livrare și taxele pentru servicii suplimentare (denumit în continuare "prețul de achiziție").

4.2. Informații detaliate și actualizate privind metodele de plată pot fi găsite în secțiunea Plata din magazinul electronic al vânzătorului. Unele metode de plată pot să nu fie disponibile pentru toate comenzile, în special în funcție de valoarea acestora sau de metoda de expediere aleasă. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice restricții în timpul procesului de creare a comenzii.

4.3. Orice costuri de transport și manipulare vor fi percepute înainte de expedierea comenzii. Eventualele taxe de servicii suplimentare, dacă există, sunt actualizate în comandă în funcție de selecția cumpărătorului de servicii suplimentare în mod continuu și vor fi percepute înainte de expedierea comenzii, niciodată după ce aceasta este expediată. În cazul în care produsul urmează să fie livrat cumpărătorului în afara Uniunii Europene, cumpărătorul poate genera o datorie vamală și, dacă este cazul, o obligație de a plăti alte plăți legate de operațiunile vamale în cuantumul și în modul prevăzut de legislația general obligatorie a țării în care este livrat produsul. Cu excepția cazului în care se prevede sau se convine altfel între părți, vânzătorul nu va fi obligat să suporte aceste obligații pentru cumpărător.

4.4. În cazul în care Cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, data plății va fi considerată data la care întregul preț de cumpărare este creditat în contul vânzătorului.

4.5. Cumpărătorul se angajează să plătească vânzătorului prețul de cumpărare în termenul prevăzut în contractul de cumpărare.

5. LIVRAREA MĂRFURILOR ȘI TERMENI DE PLATA

5.1. Vânzătorul livrează cumpărătorului bunurile la data și locul convenite, fără întârziere, în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În cazul în care vânzătorul nu livrează bunurile în mod corespunzător și la timp, cumpărătorul îi va cere să livreze mărfurile într-o perioadă rezonabilă suplimentară, pe care cumpărătorul o va stabili în același timp. În cazul în care cumpărătorul nu notifică vânzătorul în termen de 15 zile de la data, la care bunurile ar fi trebuit să fie livrate în conformitate cu prima frază, se consideră că bunurile au fost livrate, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

5.2. Bunurile sunt livrate atunci când sunt preluate de cumpărător sau de o persoană desemnată de cumpărător sau atunci când vânzătorul le predă unui transportator autorizat de cumpărător în afara opțiunilor de transport oferite de vânzător. În cazul în care obiectul livrării este un articol care necesită asamblarea sau instalarea de către vânzător, se consideră că acesta a fost livrat numai la finalizarea montării sau instalării. În cazul în care obiectul livrării este un bun cu elemente digitale, se consideră că livrarea a fost efectuată atunci când conținutul digital sau serviciul digital relevant este pus la dispoziția cumpărătorului pentru descărcare și instalare sau, în cazul în care este vorba de o livrare continuă de conținut digital sau serviciu digital pe o perioadă convenită, atunci când acesta începe să fie pus la dispoziția cumpărătorului.

5.3. În cazul în care vânzătorul nu reușește să livreze bunurile cumpărătorului în termenul suplimentar prevăzut la clauza 5.1. CGC, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract chiar și fără a acorda un termen rezonabil suplimentar în cazul în care vânzătorul nu livrează bunurile la timp și, în același timp, vânzătorul a refuzat să livreze bunurile sau livrarea la timp era extrem de importantă având în vedere toate circumstanțele încheierii contractului sau cumpărătorul a informat vânzătorul înainte de încheierea contractului că livrarea la timp era extrem de importantă.

5.4. Cumpărătorul este obligat să preia bunurile personal sau să aranjeze ca o persoană desemnată de el să preia bunurile la momentul și locul convenite. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile fără a se retrage în prealabil în scris din contract, vânzătorul are dreptul la despăgubiri pentru daune în valoare de costurile suportate efectiv în încercarea de a livra comanda. În cazul în care livrarea trebuie repetată din motive imputabile cumpărătorului (în special din cauza absenței cumpărătorului sau a unei persoane desemnate de cumpărător), costurile suplimentare vor fi suportate de cumpărător, inclusiv orice taxă de depozitare în conformitate cu punctul 7.19. CGC.

5.5. Contractul de vânzare este încheiat cu o clauză de reziliere care prevede că, în cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile nici măcar în termen de 5 zile de la data primirii invitației vânzătorului de a prelua bunurile și, în același timp, cumpărătorul și vânzătorul nu convin asupra unei date diferite pentru preluarea bunurilor, contractul este reziliat de la bun început, părțile contractante restituie sau rambursează toate plățile primite, în special prețul de cumpărare și bunurile, asupra cărora vânzătorul dobândește dreptul de a dispune liber. Dreptul vânzătorului la despăgubiri nu este afectat.

5.6. Se consideră că bunurile au fost acceptate de cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o persoană desemnată de cumpărător, alta decât transportatorul, acceptă toate părțile din bunurile comandate sau, dacă (a.) bunurile comandate de cumpărător într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul acceptării bunurilor livrate ultima dată, (b.) cumpărătorul livrează bunuri constând din mai multe părți sau piese, în momentul acceptării ultimei părți sau piese, (c.) cumpărătorul livrează bunuri în mod repetat într-o anumită perioadă de timp, în momentul acceptării primelor bunuri.

5.7. Cumpărătorul are dreptul de a inspecta bunurile la primire. În cazul în care se constată că lipsește o parte din bunurile comandate de cumpărător într-o singură comandă și cumpărătorul nu a fost informat în prealabil de către vânzător cu privire la livrarea separată a acestora, cumpărătorul poate refuza să accepte bunurile care fac obiectul expedierii incomplete. Cumpărătorul va informa vânzătorul cu privire la acest fapt fără întârziere. În caz contrar, se consideră că cumpărătorul a luat în primire toate părțile din bunurile comandate din care a constat comanda. Acest lucru se aplică și în cazul livrării de bunuri compuse din mai multe părți sau piese. Cumpărătorul are dreptul de a nu accepta bunurile chiar dacă acestea sunt deteriorate la primire. Transportatorul este obligat să întocmească un raport de daune în prezența și la cererea cumpărătorului. Pe baza raportului de daună livrat vânzătorului, acesta poate, după încheierea cererii de despăgubire cu transportatorul, să remedieze defectul bunurilor prin repararea acestora sau să acorde cumpărătorului o reducere din prețul de achiziție sau să livreze cumpărătorului bunuri noi. În alte cazuri, se va urma procedura de la punctul 7. CGC.

5.8. Opțiunile de expediere și informațiile detaliate și actualizate privind condițiile de expediere sunt disponibile pe e-shop-ul vânzătorului, în secțiunea Expediere, în e-shop-ul vânzătorului. Pentru unele comenzi, este posibil să nu fie disponibile toate modalitățile de expediere. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice restricții în timpul procesului de creare a comenzii.

5.9. Cumpărătorul, în calitate de destinatar al bunurilor, este de acord ca factura să îi fie întocmită și livrată electronic, în format electronic. După încheierea contractului de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să respecte cererea cumpărătorului de a corecta sau modifica datele din factură, în special de a schimba identitatea cumpărătorului și de a schimba adresa de livrare în altă țară. În cazul în care cumpărătorul își schimbă statutul de plătitor de TVA, acesta este obligat să informeze imediat vânzătorul cu privire la această schimbare. Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile incorecte de pe factură, care sunt furnizate ca urmare a încălcării acestei obligații de către cumpărător.

5.10. Prevederile prezentei secțiuni se aplică în egală măsură unui contract cu îndeplinire digitală precum și unui contract al cărui obiect este furnizarea unui serviciu, inclusiv a unui serviciu digital, atâta timp cât natura acestora o permite.

6. REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

6.1. Dreptul de proprietate asupra bunurilor și riscul de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere (riscul de deteriorare) se transferă cumpărătorului la livrare, în conformitate cu punctul 5. CGC.

7. POLITICA DE GARANȚIE PENTRU CONSUMATORI

7.1. Procedura privind reclamațiile consumatorilor reglementează (a.) răspunderea vânzătorului pentru defectele bunurilor, (b.) drepturile cumpărătorului în temeiul răspunderii pentru defectele bunurilor și (c.) procedura pentru vânzător și cumpărător în exercitarea drepturilor în temeiul răspunderii pentru defecte (denumită în continuare "procedura privind reclamațiile"). Prevederile acestei proceduri de reclamații pentru consumatori se aplică în egală măsură unui contract cu îndeplinire digitală, precum și unui contract al cărui obiect este prestarea unui serviciu, inclusiv a unui serviciu digital, atâta timp cât natura acestora o permite. Sunt excluse din domeniul de aplicare al prezentei proceduri privind reclamațiile consumatorilor bunurile care sunt suporturi tangibile utilizate exclusiv ca suport pentru conținut digital.

7.2. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect pe care bunurile îl au la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, cu excepția cazului în care este specificată o altă perioadă mai jos sau stabilită prin act normativ (denumită în continuare „perioada de garanție”); dacă obiectul achiziției este un articol cu elemente digitale, în cazul în care conținutul digital urmează să fie livrat sau serviciul digital urmează să fie furnizat în mod continuu pentru o perioadă de timp convenită, perioada de garanție este perioada convenită de cel puțin doi ani de la livrarea articolului cu elemente digitale; pentru articolele folosite, perioada de garanție este de doi ani, cu excepția cazului în care în e-shop se specifică o perioadă de garanție diferită, chiar mai scurtă, pentru articolul respectiv. În cazul în care bunurile, ambalajul sau instrucțiunile acestora prevăd o perioadă de timp pentru utilizarea bunurilor în conformitate cu legea, perioada de garanție nu expiră înainte de expirarea acestei perioade. Perioada de garanție începe de la data primirii bunurilor de către cumpărător.

7.3. Vânzătorul este răspunzător pentru un defect cauzat de asamblarea sau instalarea necorespunzătoare a unui bun, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital dacă asamblarea sau instalarea (a.) făcea parte din contractul de vânzare și a fost efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia sau (b.) ar fi trebuit să fie efectuată de cumpărător și a fost efectuată necorespunzător de cumpărător din cauza unor deficiențe în instrucțiunile de asamblare sau instalare furnizate cumpărătorului de către vânzător sau de către furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

7.4. Cumpărătorul are dreptul de a solicita drepturile de răspundere ale vânzătorului pentru defecte numai pentru bunurile care au fost achiziționate prin intermediul magazinului electronic al vânzătorului, aceste bunuri având defecte pe care cumpărătorul le-a semnalat în mod corespunzător în termen de două luni de la descoperirea lor, cel târziu până la expirarea perioadei de garanție (denumită în continuare "reclamație"). Cumpărătorul este obligat să dovedească faptele în conformitate cu fraza anterioară atunci când formulează o cerere. Prin invocarea corespunzătoare a defectelor mărfurilor se înțelege o indicare a tipului și a amplorii defectelor mărfurilor care fac obiectul reclamației (denumite în continuare "mărfurile care fac obiectul reclamației"). Cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile suportate în mod rezonabil în legătură cu reclamația.

7.5. În cazul în care defectul se manifestă înainte de expirarea perioadei de garanție, se prezumă că defectul era un defect pe care bunurile îl aveau la momentul livrării. În cazul în care obiectul achiziției este un articol cu elemente digitale, în cazul în care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital trebuie furnizat în mod continuu pentru o perioadă convenită, vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că a livrat conținutul digital sau a furnizat serviciul digital fără defecte în timpul perioadei de garanție. Aceasta nu se aplică în cazul în care se dovedește contrariul sau în cazul în care prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor sau a defectului.

7.6. Incompatibilitatea cu natura bunurilor poate fi înțeleasă în special ca fiind bunuri perisabile sau de unică folosință; incompatibilitatea cu natura defectului poate fi înțeleasă în special ca fiind un defect care a apărut ca urmare a unei acțiuni externe după ce bunurile au fost preluate sau ca urmare a acțiunii cumpărătorului, în special:

1. daune mecanice,
2. modificare (în special îndoire, tăiere, scurtare, găurire), dacă bunurile nu sunt destinate unei astfel de modificări și dacă defectul este cauzat de o astfel de modificare,
3. utilizarea sau depozitarea bunurilor în condiții care nu corespund mediului natural în ceea ce privește temperatura, umiditatea, influențele chimice sau mecanice,
4. manipularea necorespunzătoare sau neglijarea bunurilor,
5. deteriorarea bunurilor prin supraîncărcare sau utilizare contrară condițiilor specificate în documentație, principii generale, standarde tehnice sau standarde de siguranță,
6. utilizarea unei tensiuni de alimentare incorecte, a unui hardware sau software incorect, neautorizat sau neautorizat,
7. prin înlocuirea pieselor originale ale bunurilor,
8. prin utilizarea de consumabile incorecte, incompatibile sau neoriginale, dacă defectul este cauzat de utilizarea unor astfel de consumabile,
9. deteriorarea bunurilor prin avarierea accidentală, prin deteriorare sau prin uzură naturală, inclusiv prin sfârșitul duratei de viață a unor componente (de exemplu, arderea unui bec sau reducerea capacității unui acumulator).
10. deteriorarea bunurilor de către un virus informatic,
11. manipularea bunurilor de către o persoană neautorizată sau prin utilizarea de unelte sau materiale neadecvate (în special manipularea neprofesionistă, deteriorarea în timpul transportului, deteriorarea cauzată de apă, incendiu, electricitate, forță majoră); sau
12. în cazul în care cumpărătorul a utilizat bunurile în pofida existenței unui defect de care, ținând seama de natura sau circumstanțele acestuia, ar fi putut avea cunoștință.

7.7. Vânzătorul nu este răspunzător pentru un defect al unui produs digital cauzat exclusiv de neinstalare a unei actualizări, inclusiv a unei actualizări de securitate, care este necesară pentru a menține conformitatea acestuia, cu excepția cazului în care (a.) cumpărătorul nu a instalat actualizarea într-un termen rezonabil după livrarea de către vânzător iar vânzătorul a informat cumpărătorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării actualizării, iar neinstalarea actualizării de către cumpărător sau neinstalarea corectă a actualizării de către cumpărător nu a fost cauzată de deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate; sau (b.) vânzătorul a informat în mod expres cumpărătorul înainte de încheierea contractului că astfel de actualizări, inclusiv actualizările de securitate, nu vor fi livrate, iar cumpărătorul a fost de acord în mod expres și specific cu acest lucru în momentul încheierii contractului.

7.8. Cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător prin completarea formularului de reclamație și transmiterea acestuia (a.) în format electronic, livrând bunurile revendicate vânzătorului prin una dintre metodele enumerate mai jos sau (b.) pe suport de hârtie, livrând formularul de reclamație împreună cu bunurile revendicate vânzătorului prin una dintre metodele enumerate mai jos, și anume:

1. prin trimiterea formularului de cerere și a bunurilor revendicate la centrul de reclamații la adresa: Centrul de reclamații Muziker, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacia (denumit în continuare "centrul de reclamații"); sau
2. prin livrarea formularului de reclamație și predarea bunurilor revendicate la unul dintre showroom-urile vânzătorului, unde acceptarea acestor bunuri este posibilă în ceea ce privește bunurile vândute sau serviciile furnizate, sau la o persoană desemnată.

7.9. Cumpărătorul poate solicita vânzătorului să organizeze transportul bunurilor revendicate la centrul de reclamații prin intermediul formularului de reclamații. Vânzătorul va organiza transportul bunurilor revendicate în numele cumpărătorului de către un transportator. În cazul în care vânzătorul ar putea suporta costuri nerezonabile sau dificultăți nejustificate în legătură cu organizarea transportului, vânzătorul are dreptul de a refuza să organizeze transportul, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel între vânzător și cumpărător. Vânzătorul suportă costurile de transport, care trebuie să fie costuri rezonabile. Se consideră că bunurile reclamate au fost livrate vânzătorului la data primirii lor de către vânzător la centrul de reclamații. Transportatorul este o terță parte care acționează în nume propriu și, prin urmare, acceptarea de către transportator a mărfurilor revendicate pentru transport nu afectează inițierea procedurii de revendicare.

7.10. Cumpărătorul este obligat să ambaleze corespunzător bunurile revendicate, ținând seama de natura acestora și de natura defectului. Vânzătorul este răspunzător pentru deteriorarea bunurilor revendicate numai din momentul primirii acestora.

7.11. În cazul în care cumpărătorul intenționează să livreze bunurile revendicate la unul dintre showroom-urile vânzătorului, vânzătorul recomandă cumpărătorului să verifice în prealabil posibilitatea de a primi bunurile la această locație.

7.12. Data de începere a procedurii de reclamație se consideră a fi data la care cumpărătorul livrează vânzătorului:

1. formularul de reclamație,
2. bunurile revendicate, inclusiv accesoriile și
3. parolele sau codurile de acces, în cazul în care acestea se aplică bunurilor revendicate.

7.13. Formularul de reclamație constituie anexa 1 la prezentele TCG, iar cumpărătorul îl poate, de asemenea, completa și transmite electronic vânzătorului la următorul link: https://www.muziker.ro/reclamatii.

7.14. Vânzătorul sau o persoană desemnată de vânzător va emite cumpărătorului o confirmare a reclamației într-o formă adecvată (inclusiv prin e-mail) imediat după ce aceasta a fost făcută de cumpărător, în care vânzătorul va specifica o perioadă rezonabilă în care defectul va fi rectificat (denumită în continuare "confirmarea reclamației"). Un termen rezonabil înseamnă cel mai scurt timp de care are nevoie vânzătorul pentru a evalua defectul și pentru a repara sau înlocui bunurile, ținând seama de natura bunurilor și de natura și gravitatea defectului, care nu poate fi mai mare de 30 de zile de la data defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv aflat în afara controlului vânzătorului (în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării bunurilor).

7.15. În cazul în care vânzătorul respinge cererea, motivele respingerii vor fi comunicate cumpărătorului într-o formă adecvată (inclusiv prin e-mail). În cazul în care cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului pentru defect printr-o expertiză sau o expertiză emisă de o persoană acreditată, autorizată sau notificată (denumită în continuare "expertiză"), cumpărătorul poate solicita repetat defectul, iar vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defect în acest caz; în acest caz, cumpărătorul are dreptul să ramburseze vânzătorului costurile suportate în mod rezonabil în legătură cu expertiza.

7.16. Vânzătorul este obligat să trateze reclamația și să încheie procedura de reclamație în unul dintre următoarele moduri:

1. prin livrarea bunurilor reparate sau prin solicitarea (inclusiv prin e-mail) de a lua în primire bunurile reparate,
2. prin livrarea bunurilor de înlocuire sau prin solicitarea (inclusiv prin e-mail) de a prelua livrarea bunurilor de înlocuire,
3. prin rambursarea prețului de achiziție,
4. prin plata unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție,
5. prin vânzarea bunurilor,
6. prin vânzarea bunurilor și, în același timp, prin plata unei părți din încasări cumpărătorului, în cazul în care cumpărătorul are dreptul la încasările din vânzare,
7. distrugerea bunurilor; sau
8. respingerea motivată a cererii.

7.17. Cumpărătorul are dreptul de a alege să elimine defectul din bunuri prin reparare sau înlocuire. Cumpărătorul nu poate alege o metodă de remediere a defectului care nu este posibilă sau care ar cauza Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă metodă de remediere a defectului, ținând seama de toate circumstanțele, în special de valoarea pe care bunurile ar avea-o fără defect, de gravitatea defectului și de faptul că cealaltă metodă de remediere a defectului ar cauza cumpărătorului dificultăți semnificative (denumite în continuare "circumstanțele"). Vânzătorul poate refuza să remedieze defectul în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau în cazul în care aceasta ar necesita costuri disproporționate, în special având în vedere circumstanțele. Vânzătorul repară sau înlocuiește gratuit bunurile revendicate în perioada specificată în confirmarea revendicării, pe cheltuiala sa și fără a cauza inconveniente grave cumpărătorului, luând în considerare natura bunurilor și scopul pentru care cumpărătorul a solicitat bunurile. În scopul reparării sau înlocuirii, cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziția vânzătorului sau a unei persoane desemnate de vânzător bunurile revendicate. Costurile suportate în mod rezonabil în legătură cu predarea sau punerea la dispoziție vor fi suportate de vânzător. În cazul în care repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor revendicate, vânzătorul va asigura îndepărtarea defectului și instalarea bunurilor reparate sau înlocuite atunci când defectul este îndepărtat. Vânzătorul va fi răspunzător pentru defectele bunurilor de înlocuire în conformitate cu punctul 7.2. CGC. Același lucru se aplică și în cazul în care o parte a bunurilor (componentei) acoperite de garanție este înlocuită. Timpul scurs de la depunerea unei cereri de despăgubire până la soluționarea acesteia în conformitate cu punctul 7.16. CGC, nu se ia în considerare pentru perioada de garanție.

7.18. Vânzătorul livrează cumpărătorului bunurile reparate sau de înlocuire, pe cheltuiala sa, în același mod sau într-un mod similar în care cumpărătorul a livrat vânzătorului bunurile revendicate, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În cazul în care cumpărătorul nu intră în posesia bunurilor în termen de șase luni de la data la care ar fi trebuit să intre în posesia acestora, vânzătorul poate vinde bunurile. În cazul în care bunurile au o valoare mai mare, vânzătorul notifică în prealabil cumpărătorul cu privire la intenția de vânzare și îi acordă o perioadă suplimentară rezonabilă de timp în care cumpărătorul este obligat să intre în posesia bunurilor sau să își exercite dreptul la o parte din încasări în cazul unei vânzări. În cazul în care cumpărătorul și-a exercitat dreptul în conformitate cu fraza anterioară în mod corespunzător și în timp util, vânzătorul îi plătește imediat după vânzare încasările din vânzarea bunurilor, după deducerea costurilor pe care le-a suportat în mod rezonabil pentru depozitarea și vânzarea acestora (în special taxa de depozitare). Vânzătorul poate distruge bunurile pe cheltuiala sa în cazul în care nu a reușit să le vândă sau în cazul în care veniturile anticipate din vânzare nu vor fi suficiente pentru a acoperi chiar și costurile pe care vânzătorul le-a suportat în mod rezonabil pentru a le păstra și costurile pe care vânzătorul ar trebui în mod necesar să le suporte pentru a le vinde.

7.19. În cazul în care Cumpărătorul întârzie să preia bunurile, Cumpărătorul va plăti Vânzătorului o taxă de depozitare în cuantumul prevăzut în prezenta clauză (denumită în continuare "taxa de depozitare") pentru fiecare zi, chiar dacă a început, după ziua în care bunurile ar fi trebuit să fie preluate până după ce bunurile au fost preluate sau vândute. Valoarea taxei de depozitare este determinată de greutatea și de suma marginilor bunurilor, calculată prin însumarea lungimii marginilor acestora (suma marginilor = înălțime + lățime + adâncime), și anume:

1. 1 € (în cuvinte: un euro) pentru depozitarea bunurilor a căror greutate nu depășește 10 kg și, în același timp, suma marginilor nu depășește 120 cm;
2. 2 € (în cuvinte: doi euro) pentru depozitarea bunurilor care depășesc cel puțin o valoare în conformitate cu litera anterioară și a căror greutate nu depășește 40 kg și, în același timp, totalul marginilor nu depășește 300 cm;
3. 4 € (în cuvinte: patru euro) pentru depozitarea altor bunuri.

7.20. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau poate rezilia contractul de vânzare dacă (a.) Vânzătorul a refuzat să remedieze defectul prin reparare sau înlocuire sau nu a reparat sau înlocuit bunurile revendicate în conformitate cu clauzele 7.17. și 7.18. CGC, sau (b.) bunurile prezintă același defect în ciuda reparării sau înlocuirii, sau (c.) defectul este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului de achiziție sau rezilierea contractului de vânzare, sau (d.) vânzătorul a declarat sau este evident din circumstanțe că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza inconveniente grave cumpărătorului. Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare dacă a coparticipat la defect sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina de a dovedi că, cumpărătorul a contribuit la defect sau că defectul este neglijabil, revine vânzătorului. În cazul în care contractul se referă la achiziționarea mai multor bunuri, cumpărătorul se poate retrage din contract numai în ceea ce privește bunurile care fac obiectul plângerii. În ceea ce privește alte bunuri, acesta se poate retrage din contract numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să dorească să păstreze celelalte bunuri fără bunurile reclamate. Cumpărătorul trebuie să returneze vânzătorului bunurile reclamate sau toate bunurile după rezilierea contractului sau a unei părți a acestuia. Vânzătorul suportă costurile rezonabili în legătură cu returnarea. Vânzătorul va asigura îndepărtarea bunurilor revendicate care au fost instalate în conformitate cu natura și scopul lor înainte ca defectul să devină evident. În cazul în care vânzătorul nu îndepărtează bunurile revendicate într-un termen rezonabil, cumpărătorul poate aranja îndepărtarea și livrarea bunurilor revendicate către vânzător, pe cheltuiala și riscul vânzătorului. La retragerea din contract, vânzătorul va returna cumpărătorului, pe cheltuiala sa, prețul de achiziție sau va plăti cumpărătorului o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor revendicate sau a tuturor bunurilor sau după dovada că cumpărătorul le-a trimis vânzătorului, în modalitatea utilizată de cumpărător pentru plata prețului de achiziție, cu excepția cazului în care cumpărătorul acceptă în mod expres o altă modalitate de plată.

7.21. Vânzătorul informează cumpărătorul cu privire la modul de tratare a reclamației și la încetarea procedurii de reclamație într-o formă adecvată aleasă de vânzător (inclusiv prin e-mail) în conformitate cu punctul 7.16. CGC.

7.22. Gestionarea reclamației se aplică numai defectelor semnalate de cumpărător la depunerea unei reclamații.

7.23. În cazul în care vânzătorul încheie procedura de reclamație cu o respingere motivată a bunurilor, vânzătorul poate propune cumpărătorului remedierea defectelor pe cheltuiala cumpărătorului. Cumpărătorul nu este obligat să accepte o astfel de propunere.

7.24. În cazul în care vânzătorul încheie procedura de reclamație cu o respingere motivată a reclamației, iar cumpărătorul nu este de acord cu această gestionare a reclamației, cumpărătorul poate solicita protecția drepturilor sale în instanță.

7.25. Bunurile utilizate sunt bunuri care au fost folosite, nu conțin toate piesele sau sunt deteriorate din punct de vedere estetic sau funcțional (denumite în continuare "bunuri utilizate"). Bunurile expuse sunt bunuri folosite care au fost utilizate prin expunere în showroom-ul Vânzătorului, au fost despachetate și ar putea fi utilizate în măsura necesară pentru a demonstra caracteristicile lor altor persoane (denumite în continuare "bunuri expuse"). Bunurile nefuncționale sunt bunuri folosite care au defecte care le fac inutilizabile și, prin urmare, nu pot fi utilizate în scopul lor normal (denumite în continuare "bunuri nefuncționale").

7.26. Dacă bunurile uzate sunt vândute la un preț mai mic decât bunurile noi, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic. Bunurile nefuncționale pot fi ireparabile și sunt în general vândute pentru piese de schimb sau în scopuri de colecție. O descriere suplimentară a defectelor care fac ca bunurile să fie nefuncționale și, prin urmare, defecte pentru care vânzătorul nu este responsabil, poate fi inclusă în descrierea bunurilor din e-shop. Bunurile nefuncționale pot fi periculoase fără reparații sau modificări prealabile. Răspunderea vânzătorului pentru defecte nu se aplică funcționalității bunurilor nefuncționale.

8. DATELE PERSONALE ȘI PROTECȚIA LOR

8.1. Vânzătorul a luat măsurile corespunzătoare pentru a prelucra datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal și privind modificarea și completarea anumitor legi și cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27. aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (GDPR). Cumpărătorul confirmă că a fost informat cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal în conformitate cu normele disponibile la următorul link: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. DREPTUL STATUTAR DE RETRAGERE

9.1. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract ca urmare a vânzării stocurilor, a indisponibilității bunurilor sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul bunurilor convenite în contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări semnificative care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului în temeiul contractului sau ca urmare a unui caz de forță majoră sau în cazul în care, chiar și după ce a depus toate eforturile care îi pot fi solicitate în mod corect, nu poate livra bunurile cumpărătorului în termenul sau la locul specificat în prezentele CGC sau pentru prețul de achiziție convenit. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la acest fapt fără întârziere și să returneze Cumpărătorului toate plățile în modul prevăzut în prezentele CGC. Aceasta nu aduce atingere dreptului părților de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau asupra unei modificări a prețului de cumpărare.

9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract și în cazul în care există o eroare evidentă în cuantumul prețului de achiziție declarat pentru bunuri (în special, un punct zecimal plasat incorect, o cifră lipsă, un preț de achiziție care nu corespunde în mod evident prețului normal de piață) la încheierea contractului de cumpărare.

9.3. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract sub rezerva livrării bunurilor în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către cumpărător în conformitate cu clauza 5.6. CGC cu excepția celor prevăzute la punctul 9.20. CGC.

9.4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract al cărui obiect este furnizarea unui serviciu, inclusiv un serviciu digital, sau dintr-un contract al cărui obiect este livrarea de conținut digital, pe care Vânzătorul îl livrează altfel decât pe un suport material, în termen de 14 zile de la data încheierii prezentului contract, cu excepția cazurilor menționate la punctul 9.20. CGC. Drepturile și obligațiile părților după retragerea dintr-un contract al cărui obiect este conținutul digital sau serviciul digital sunt reglementate în punctele 9.21, 9.22 și 9.23. CGC.

9.5. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage parțial din contract, în conformitate cu punctul 9.6. CGC.

9.6. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract al cărui obiect este livrarea unui set de cel puțin două bunuri interdependente, pe care vânzătorul le-a asamblat și le-a desemnat pentru vânzare în comun (denumit în continuare "set"). Setul este considerat ca un singur bun în ceea ce privește dreptul de retragere din contract. Aceasta înseamnă că, în cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, al cărui obiect este livrarea setului, el este obligat să returneze vânzătorului întregul set, adică toate bunurile care alcătuiesc setul. Vânzătorul va rambursa apoi cumpărătorului plata pentru întregul set, în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în prezentele CGC. Nu este posibilă rezilierea parțială a contractului, adică returnarea către vânzător a mai puțin decât toate bunurile care formează setul și solicitarea unei rambursări pentru bunurile individuale. Acest lucru nu aduce atingere dreptului Cumpărătorului de a returna doar unul dintre mai multe bunuri livrate în cadrul unei comenzi în conformitate cu punctul 9.5. CGC, cu excepția cazului în care bunurile fac parte dintr-un set.

9.7. Cumpărătorul se poate retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte de începerea perioadei de retragere. Perioada de retragere se consideră a fi respectată dacă notificarea de retragere este trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de retragere. Cumpărătorului îi revine sarcina de a dovedi că dreptul de retragere a fost exercitat.

9.8. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere din contract pe suport de hârtie sau sub forma unei mențiuni pe un alt suport durabil sau prin completarea formularului de retragere și transmiterea acestuia la următoarea adresă: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacia.

9.9. Formularul de retragere este atașat ca Anexa 2 la prezentele CGC, iar cumpărătorul îl poate completa și transmite vânzătorului în format electronic la următorul link: https://www.muziker.ro/politica-de-retur-dreptul-de-retragere.

9.10. Vânzătorul va rambursa cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract, toate plățile primite de la cumpărător în temeiul sau în legătură cu contractul, inclusiv costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe în măsura corespunzătoare retragerii; dreptul vânzătorului în temeiul punctului 9.13. CGC prin aceasta nu sunt afectate. Vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze cumpărătorului costurile suplimentare în cazul în care cumpărătorul a ales în mod expres o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare normală oferită de vânzător. Costuri suplimentare înseamnă diferența dintre costul de livrare ales de cumpărător și costul celei mai ieftine metode normale de livrare oferite de vânzător.

9.11. În cazul în care cumpărătorul a plătit prețul de achiziție în numerar la livrare, adică plata către transportator la primirea bunurilor, vânzătorul nu va rambursa cumpărătorului taxa plătită de acesta pentru utilizarea acestei metode de plată. Plata la livrare este un serviciu furnizat în întregime de vânzător, care solicită transportatorului să livreze bunurile cumpărătorului și să încaseze banii la livrare.

9.12. Vânzătorul rambursează cumpărătorului toate plățile efectuate în același mod în care cumpărătorul a efectuat plata, cu excepția cazului în care părțile convin altfel (prin transfer bancar standard în contul bancar desemnat de cumpărător) și cu condiția să nu fie percepute comisioane suplimentare cumpărătorului în legătură cu aceasta. În cazul în care cumpărătorul a plătit prețul de achiziție sau o parte a acestuia prin răscumpărarea unui Card cadou Muziker (denumit în continuare "Card cadou"), vânzătorul va furniza cumpărătorului un nou Card cadou în cuantumul Cardului cadou răscumpărat. Cumpărătorul poate aplica acest credit la o achiziție ulterioară la vânzător. În cazul în care cumpărătorul a ales o altă metodă de plată pentru a achita o parte din comandă, Vânzătorul va rambursa acea parte din plată în conformitate cu prezentele CGC.

9.13. La retragerea din contract, vânzătorul nu este obligat să ramburseze plata efectuată de cumpărător înainte ca bunurile să îi fie livrate sau până când cumpărătorul nu dovedește că bunurile au fost trimise înapoi vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul propune să ridice bunurile personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de acesta.

9.14. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt folosite sau deteriorate sau a căror valoare este redusă ca urmare a unui tratament care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea bunurilor, vânzătorul are dreptul la despăgubiri față de cumpărător în cuantum egal cu valoarea reparației bunurilor și a restaurării bunurilor în starea lor inițială.

9.15. În cazul în care cumpărătorul se retrage dintr-un contract al cărui obiect este furnizarea unui serviciu, inclusiv un serviciu digital, iar cumpărătorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea furnizării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul pentru prestația efectiv furnizată până la data livrării notificării de retragere din contract. Prețul pentru prestația efectivă se calculează în mod proporțional pe baza prețului total de achiziție convenit în contract. Prețul pentru prestația furnizată efectiv se calculează pe baza prețului de piață al prestației furnizate, în cazul în care prețul total convenit în contract este supraestimat.

9.16. Dacă cumpărătorul nu a returnat bunurile vânzătorului odată cu retragerea din contract și dacă părțile nu convin asupra unei alte modalități de returnare a bunurilor, cumpărătorul este obligat să trimită bunurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, vânzătorului la următoarea adresă în termen de 14 zile de la data retragerii din contract: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacia.

9.17. Dacă cumpărătorul a primit un cadou de la vânzător odată cu comanda, cumpărătorul este obligat să returneze și acest cadou. În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește această obligație, vânzătorul are dreptul de a solicita cumpărătorului prețul pentru cadou afișat pe pagina magazinului electronic la momentul încheierii contractului, iar dacă nu există un astfel de preț, prețul obișnuit.

9.18. Veți suporta costurile de returnare a bunurilor către vânzător sau către persoana desemnată de vânzător să primească bunurile. Costul returnării bunurilor depinde, în general, de țară, de caracteristicile bunurilor (tip, dimensiuni, greutate), de distanța și de metoda de transport aleasă și corespunde aproximativ costurilor enumerate în secțiunea "Transport" din magazinul nostru online, și anume, costurile suportate în mod normal pentru livrarea bunurilor. Cu toate acestea, costul returnării bunurilor poate fi semnificativ mai mare decât costul estimat, de aceea vă recomandăm să verificați întotdeauna costul real al returnării bunurilor la transportatorul ales.

9.19. Puteți utiliza formularul de retragere pentru a solicita vânzătorului să ridice bunurile prin intermediul unui transportator. În acest caz, veți suporta numai costurile de returnare a bunurilor până la o sumă aproximativ echivalentă cu prețul transportului intern în țara în care sunt colectate bunurile, luând în considerare caracteristicile bunurilor pentru a determina valoarea costurilor. Această sumă va fi indicată pe formularul de retragere din contract, iar dumneavoastră sunteți de acord cu suma percepută prin solicitarea de ridicarea bunurilor. Vânzătorul are dreptul de a refuza să ridice bunurile dintr-o altă țară decât țara în care au fost livrate bunurile. Celelalte dispoziții ale prezentului articol nu sunt afectate.

9.20. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract, al cărui obiect este:

1. furnizarea unui serviciu, inclusiv a unui serviciu digital, în cazul în care serviciul a fost furnizat integral și furnizarea serviciului a început înainte de expirarea perioadei de retragere cu consimțământul expres al cumpărătorului, iar cumpărătorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător cu privire la faptul că, prin consimțământul său, își pierde dreptul de a se retrage din contract odată ce serviciul a fost furnizat integral, cu condiția ca cumpărătorul să fie obligat să plătească prețul în temeiul contractului,
2. furnizarea de bunuri, conținut digital sau un serviciu al cărui preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piața financiară care sunt în afara controlului vânzătorului și care pot apărea în timpul perioadei de retragere,
3. livrarea de bunuri produse în conformitate cu specificațiile cumpărătorului sau de bunuri la comandă (în special cabluri și lanțuri vândute la metru, căști cu comunicator instalat conform cererii cumpărătorului),
4. livrarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări rapide sau perisabilității,
5. livrarea de bunuri închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, în cazul în care ambalajul de protecție a fost deteriorat după livrare (în special căști intra auriculare, lenjerie de corp, protecție pentru dinți),
6. livrarea de bunuri care, datorită naturii lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare,
7. livrarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului, a căror livrare poate avea loc cel mai devreme după 30 de zile și al căror preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piață, care sunt în afara controlului vânzătorului,
8. efectuarea unor reparații sau întrețineri urgente solicitate în mod expres de cumpărător vânzătorului; această dispoziție nu se aplică unui contract care are ca obiect prestarea unui serviciu, altul decât repararea sau întreținerea, și unui contract care are ca obiect furnizarea de bunuri, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparațiilor sau întreținerii, în cazul în care contractele au fost încheiate în timpul vizitei vânzătorului la cumpărător, iar cumpărătorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
9. livrarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software în ambalaje de protecție care au fost deteriorate după livrare (în special CD-uri, casete,plăci),
10. furnizarea de publicații periodice, cu excepția celor furnizate în cadrul unui contract de abonament (în special cărți, partituri, tabulaturi),
11. bunuri cumpărate la o licitație publică,
12. furnizarea de servicii de cazare în alte scopuri decât cel de locuință, transportul de bunuri, închirierea de mașini, furnizarea de servicii de catering sau furnizarea de servicii legate de activități de petrecere a timpului liber, în cazul în care contractul prevede ca vânzătorul să furnizeze aceste servicii la un moment precis convenit sau într-o perioadă precis convenită,
13. furnizarea de conținut digital pe care vânzătorul îl furnizează altfel decât pe un suport material, în cazul în care furnizarea conținutului digital a început, iar cumpărătorul a consimțit în mod expres la începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și a declarat, de asemenea, că a fost informat în mod corespunzător cu privire la aceasta, că, prin consimțământul său, își pierde dreptul de a se retrage din contract la începerea livrării conținutului digital, iar vânzătorul a furnizat cumpărătorului confirmarea relevantă a declarației cumpărătorului și confirmarea consimțământului expres al cumpărătorului în cazul în care cumpărătorul este obligat prin contract să plătească prețul (în special licența digitală/electronică de software).

9.21. La retragerea dintr-un contract cu îndeplinire digitală, al cărui obiect este livrarea unei prestații digitale (livrarea de conținut digital sau a unui serviciu digital), cumpărătorul este obligat să se abțină de la utilizarea prestației digitale și de la furnizarea acesteia către terți.

9.22. La rezilierea contractului cu îndeplinire digitală, vânzătorul se abține de la utilizarea conținutului furnizat sau creat de cumpărător atunci când utilizează îndeplinirea digitală. Acest lucru nu se aplică în cazul în care conținutul (a.) nu poate fi utilizat decât în legătură cu Performanța digitală a vânzătorului, (b.) se referă exclusiv la activitățile cumpărătorului de utilizare a îndeplinirii digitale a vânzătorului, (c.) a fost fuzionat de către vânzător cu alt conținut din care nu poate fi separat deloc sau fără eforturi nerezonabile, (d.) a fost creat de cumpărător împreună cu alte persoane care au dreptul să utilizeze în continuare conținutul. Vânzătorul va pune la dispoziția cumpărătorului, la cerere, tot conținutul furnizat sau creat de cumpărător în cursul utilizării îndeplinirii digitale, cu excepția conținutului menționat la (a.), (b.) și (c.) din fraza anterioară. Vânzătorul va pune conținutul la dispoziția cumpărătorului într-o perioadă de timp rezonabilă, în mod gratuit, într-un format utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și fără inconveniente semnificative pentru cumpărător. Prezentul punct nu se aplică datelor cu caracter personal furnizate sau create de cumpărător.

9.23. În cazul retragerii din contractul cu performanța digitală, vânzătorul poate împiedica cumpărătorul să utilizeze în continuare performanța digitală, în special prin împiedicarea accesului cumpărătorului la performanța digitală sau prin anularea contului de utilizator al cumpărătorului. Obligația vânzătorului în temeiul punctului 9.22. CGC prin aceasta nu este afectat.

9.24. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în cazul în care, din motive tehnice, nu este posibilă livrarea bunurilor în termenul solicitat sau la prețul solicitat. În acest caz, va returna cumpărătorului plata efectuată în termen de 14 zile lucrătoare, dacă aceasta a fost deja efectuată. Aceasta nu aduce atingere dreptului părților de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau asupra unui alt preț.

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

10.1. Cumpărătorul - consumatorul are dreptul de a utiliza o metodă alternativă de soluționare a litigiilor prin contactarea vânzătorului cu o cerere de despăgubire în cazul în care nu a fost mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau în cazul în care consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul răspunde negativ la o astfel de cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia, cumpărătorul-consumator are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Subiecții soluționării alternative a litigiilor sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate în sensul secțiunii 3 din Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor și privind modificările și completările aduse anumitor legi, astfel cum a fost modificată (denumită în continuare "Legea SAL"), și anume Autoritatea slovacă de inspecție comercială, cu sediul web la adresa www.soi.sk sau o altă entitate juridică autorizată competentă înregistrată pe lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei din Republica Slovacă (lista este disponibilă la www.mhsr.sk), în timp ce cumpărătorul - consumatorul are dreptul de a alege entitatea de soluționare alternativă a litigiilor la care se adresează. Atunci când depune o petiție, cumpărătorul-consumator trebuie să procedeze în conformitate cu § 12 din Legea privind SAL. Propunerea trebuie să includă adresa de e-mail a vânzătorului: reklamacie@muziker.sk. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată pentru a soluționa un litigiu între un cumpărător consumator și un vânzător care rezultă dintr-un contract de consum.

10.2. Cumpărători - consumatorii au dreptul de a utiliza platforma online de soluționare a litigiilor pentru a-și rezolva litigiile în limba pe care o aleg. Cumpărătorul-consumatorul pentru soluționarea alternativă a litigiilor, poate utiliza platforma RSO, care este disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3. Subiectele de soluționare alternativă a litigiilor sunt exemplificate în Republica Cehă: Autoritatea cehă de inspecție comercială cu site-ul web www.coi.cz; în Germania: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. cu site web https://www.streitbeilegungsstelle.org; în Franța: Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), cu un site internet https://www.cm2c.net, în Ungaria: Budapesti Békéltető Testület cu site-ul web: http://www.bekeltet.hu/ precum și altele, care sunt disponibile, printre altele, pe site-ul web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

11. DISPOZIȚII FINALE

11.1. Aceste CGC au fost întocmite la 01.02.2022 și modificate ultima dată la 15.06.2024. Aceste CGC intră în vigoare la 01.07.2024 și se aplică contractelor de achiziție încheiate după 30.06.2024. Formarea raporturilor juridice din contractele de vânzare încheiate înainte de 01.07.2024 și creanțele care decurg din aceste contracte sunt evaluate în conformitate cu legislația și cu Termenii și condițiile generale pentru cumpărători - consumatori în vigoare până la 30.06.2024. Vânzătorul are dreptul de a modifica prezentele CGC. Relația juridică dintre părțile contractante este întotdeauna reglementată de CCG valabile și în vigoare la momentul trimiterii comenzii.

11.2. Vânzătorul afișează recenzii ale produselor individuale și recenzii ale impresiei generale a utilizatorului. Recenziile pot conține și o evaluare verbală. Vânzătorul asigură autenticitatea recenziilor prin mijloace tehnice, invitând numai persoanele care au efectuat efectiv achiziția să scrie/să trimită o recenzie, inclusiv prin intermediul unei părți terțe (portal de comparare sau de recenzii). Nu este posibil din punct de vedere tehnic să garantăm că o recenzie organică (scrisă de o persoană fără invitație) nu va fi afișată, dar numărul unor astfel de recenzii este neglijabil. Fără a compromite autenticitatea recenziilor, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu afișa toate recenziile sau de a acorda prioritate afișării recenziilor desemnate de vânzător.

11.3. Aceste CGC sunt elaborate în limba slovacă. În cazul în care prezentele CGC sunt redactate și într-o altă limbă decât slovaca, versiunea slovacă va prevala întotdeauna asupra versiunii în cealaltă limbă.

11.4. În cazul în care contractul este încheiat în scris, orice modificare trebuie să fie făcută în scris. Părțile convin ca comunicarea dintre ele să se realizeze în principal prin intermediul mesajelor electronice și al scrisorilor.

11.5. Relațiile juridice dintre părți sunt reglementate de contract, de prezentele CGC, de dispozițiile Legii nr. 40/1964 Cod. Codul civil astfel cum a fost modificat, Legea nr. 22/2004 Cod. privind comerțul electronic și privind modificarea și completarea Legii nr. 128/2002 Cod. privind controlul de stat al pieței interne în materie de protecție a consumatorilor și privind modificarea și completarea anumitor acte, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 284/2002 Cod. 108/2024 Cod. privind protecția consumatorilor și privind modificarea și completarea anumitor legi, Legea nr. 18/2018 Cod. privind protecția datelor cu caracter personal și privind modificarea și completarea anumitor legi și alte reglementări juridice general obligatorii ale Republicii Slovace.

11.6. În cazul unui conflict între dispozițiile Contractului de cumpărare și prezentele CGC, prevalează dispozițiile Contractului de cumpărare. În caz de îndoială cu privire la conținutul contractului la care cumpărătorul-consumatorul este parte sau al prezentelor CGC, inclusiv al anexelor acestora, se aplică interpretarea cea mai favorabilă cumpărătorului-consumator.

11.7. Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice litigiu, controversă sau reclamație care apare între ele din sau în legătură cu prezentele CGC, contractul de achiziție sau contractul de achiziție. În cazul în care părțile nu reușesc să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu care decurge din prezentele CGC sau din contract, inclusiv un litigiu cu privire la validitatea, interpretarea sau anularea acestora, instanțele slovace vor avea competența de a soluționa litigiul respectiv. Valabilitatea dispozițiilor tratatelor internaționale privind competența altor instanțe nu este afectată.

12. LISTA ANEXELOR

12.1. Următoarele anexe fac parte integrantă din prima parte a CGC:

1. Anexa 1 la CGC: Formular de reclamație
2. Anexa 2 la CGC: Formular de retragere din contract
3. Anexa 3 la CGC: Servicii suplimentare
4. Anexa 4 la CGC: Termeni și condiții generale ale programului de loialitate MUZIKER SMILE
5. Anexa 5 la CGC: Ștergerea datelor personale ale unui membru al programului de loialitate Muziker SMILE

II. Termeni şi condiţii aplicabile cumpărătorilor - persoane juridice

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. A doua parte a acestor Termeni și Condiții Generale (în sensul celei de-a doua părți, denumită în continuare „acești Termeni și Condiții Generale”) reglementează drepturile și obligațiile părților la contractul de cumpărare dintre vânzător, care este Muziker, a.s., cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, IČO 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului Judecătoriei Orașului Bratislava III, Secția: Sa, Inserarea nr. 3337/B (denumit în continuare „vânzătorul”) și cumpărătorul - un antreprenor, al cărui subiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri pe site-ul magazinului online al vânzătorului (denumit în continuare „e-shop”); ) (denumit în continuare „contract de cumpărare” sau „contract”).

Date de contact și de identificare a vânzătorului:

1.2. În conformitate cu a doua parte a acestor TCG, cumpărător înseamnă (a) o persoană înregistrată în Registrul Comerțului, (b) o persoană care își desfășoară activitatea pe baza unei licențe comerciale, (c) o persoană care își desfășoară activitatea pe baza a unei licențe, alta decât o licență comercială, (d) o persoană fizică care desfășoară producție agricolă și este înregistrată în conformitate cu un regulament special. În cazul în care o persoană fizică introduce în comandă numărul său de identificare sau numărul de TVA, se presupune că acționează în cadrul afacerilor şi, în sensul prezentelor TCG, este considerată o persoană juridică.

1.3. Termenii utilizați în această parte a TCG au aceeași semnificație ca cea definită de prima parte a TCG, cu excepția cazului în care este definit altfel în această parte.

2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

2.1. Vânzătorul se obligă la următoarele:

1. livrează cumpărătorului produsele comandate în cantitatea și calitatea convenite și le ambalează sau le pregătește pentru transport în modul necesar pentru siguranța și protecția lor, și
2. predă cumpărătorului toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea produselor, precum și alte documente cerute de reglementările legale în vigoare, în formă scrisă sau electronică, cel târziu împreună cu produsele.

2.2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător pentru bunurile livrate.

2.3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda dacă, din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității produselor, nu poate livra produsele cumpărătorului în perioada de timp specificată în prezentele TCG sau pentru prețul indicat în magazinul electronic, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o înlocuire. Vânzătorul este de asemenea îndreptățit să refuze comanda din motive nediscriminatorii, în special atunci când are în evidență o datorie neachitată de către cumpărător, în cazul în care cumpărătorul nu a preluat în trecut în mod repetat mărfurile, deși era obligat să o facă, sau dacă vânzătorul are temerea că acceptarea comenzii i-ar putea cauza daune.

2.4. Cumpărătorul se obligă la următoarele:

1. preia bunurile şi
2. să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în mod corespunzător și în timp util.

2.5. Cumpărătorul are dreptul să i se livreze bunurile în cantitatea, calitatea, timpul și locul convenite.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE CUMPĂRARE

3.1. Contractul de cumpărare se încheie prin acceptarea obligatorie de către vânzător a propunerii cumpărătorului de a încheia contractul de cumpărare, care se realizează prin completarea formularului de comandă de către cumpărător (formularul completat și depus de către cumpărător, denumit în continuare „Comandă”).

3.2. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului va fi efectuată de către vânzător fără întârzieri nejustificate, în mod obișnuit în termen de două zile lucrătoare de la plasarea comenzii, după verificarea disponibilității produselor, a prețurilor valabile și a termenului de livrare solicitat de cumpărător. Expedierea produsului de către vânzător este considerată acceptare obligatorie. Nu este necesară acceptarea obligatorie prin e-mail. În cazul constatării unui preț mai mare, vânzătorul va solicita acordul cumpărătorului pentru modificarea prețului înainte de expedierea comenzii. Încheierea contractului de cumpărare are loc doar după acordul cumpărătorului cu modificarea prețului și confirmarea ulterioară a comenzii de către vânzător.

3.3. Mesajul automat de confirmare a înregistrării comenzii de către vânzător, care este trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului imediat după plasarea comenzii are doar scop informativ, este transmis cumpărătorului pentru a-l anunța despre înregistrarea comenzii și nu este considerat o acceptare obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de către vânzător.

3.4. Vânzătorul poate oferi gratuit bunuri suplimentare la comandă (denumit în continuare „cadou”). Cumpărătorul își va da consimțământul pentru o astfel de bonificație prin alegerea cadoului selectat înainte de trimiterea comenzii. Comandarea unui cadou este opțională. În cazul în care cumpărătorul nu dorește un cadou, el nu este obligat să arate această voință.

3.5. Vânzarea băuturilor alcoolice este posibilă numai persoanelor cu vârsta peste 18 ani. Prin depunerea unei comenzi care implică băuturi alcoolice, cumpărătorul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani cel târziu în ziua depunerii comenzii. Vânzătorul este îndreptățit să verifice acest fapt prin solicitarea unui act de identitate valabil și dacă cumpărătorul nu îndeplinește această cerință sau nu o poate dovedi, vânzătorul nu este autorizat să livreze băuturile alcoolice. Acest lucru se aplică și persoanei care a fost desemnată de cumpărător să ridice mărfurile.

4. PREVEDERI PRIVIND PREȚUL DE CUMPĂRARE

4.1. Cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de vânzare pentru bunurile agreate în contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv costul livrării produselor și taxele pentru servicii adiționale (în continuare denumit "prețul de vânzare").

4.2. Informațiile detaliate și actualizate despre metodele de plată pot fi găsite în secțiunea Condiții de plată a magazinului electronic al vânzătorului. Este posibil ca unele metode de plată să nu fie disponibile pentru toate comenzile, din cauza, de ex., valorii lor sau metodei de expediție selectate. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în cursul plasării comenzii.

4.3. Orice costuri de transport și ambalare vor fi taxate înainte de trimiterea comenzii. Orice taxe pentru serviciile suplimentare sunt actualizate instantaneu în comandă, în funcție de alegerea cumpărătorului de servicii suplimentare, niciodată după depunerea comenzii. În cazul în care mărfurile urmează să fie transportate către cumpărător în afara Uniunii Europene, poate apărea o datorie vamală. Cumpărătorul este răspunzător pentru plata datoriei vamale, iar cumpărătorul poate fi obligat să efectueze plăți suplimentare aferente operațiunilor vamale în cuantumul și modalitatea specificate de legislația general obligatorie a țării în care sunt livrate mărfurile. Cu excepția cazului în care părțile se precizează sau convin altfel, vânzătorul nu este obligat să suporte aceste obligații în numele cumpărătorului.

4.4. Dacă cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, ziua în care întregul preț de achiziție a fost creditat în contul vânzătorului este considerată a fi ziua plății.

4.5. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare până la data convenită în contractul de cumpărare.

5. LIVRAREA MĂRFURILOR ȘI TERMENI DE PLATĂ

5.1. Vânzătorul va livra mărfurile cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. În cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a livra bunurile în termenul convenit, cumpărătorul va solicita livrarea bunurilor într-un termen rezonabil suplimentar, care va fi stabilit de cumpărător ca parte a cererii. În cazul în care cumpărătorul nu solicită acest lucru vânzătorului în termen de două luni de la data la care bunurile urmau să fie livrate, predarea se consideră că a avut loc, dacă nu se dovedește contrariul. În cazul în care vânzătorul nu livrează articolul respectând acest termen suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.

5.2. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile fără retragerea prealabilă în scris din contract, vânzătorul are dreptul la rambursarea costurilor reale suportate în încercarea de a livra comanda.

5.3. Cumpărătorul este obligat să preia personal bunurile sau să se asigure că un terț le preia în numele său. La cererea vânzătorului sau a expeditorului, persoana care preia bunurile în numele sau pentru cumpărător este obligată să facă dovada dreptului de a prelua marfa. În cazul în care este necesară repetarea livrării din motive ce țin de cumpărător (de exemplu din cauza lipsei cumpărătorului sau a unui terț desemnat de acesta la locul convenit sau pentru lipsa autorizației de preluare a mărfii), toate costurile suplimentare suportate în acest mod vor fi suportate de cumpărător, inclusiv orice depozitare.

5.4. Cumpărătorul este obligat să inspecteze lotul la livrare. În cazul în care cumpărătorul constată orice daune de transport, acesta are dreptul de a refuza preluarea bunurilor. Curierul este obligat să emită un proces-verbal de avarie cu privire la deteriorarea mărfii, în prezența și la cererea cumpărătorului. Pe baza unei astfel de înregistrări livrate vânzătorului, vânzătorul poate, în urma soluționării evenimentului de deteriorare cu transportatorul, să asigure repararea produsului defect, ori o reducere a prețului de achiziție sau să livreze cumpărătorului bunuri noi în caz de defecte ireparabile. Reclamațiile ulterioare de acest tip nu vor fi acceptate.

5.5. Opțiunile de expediere și informațiile detaliate și actualizate despre condițiile de expediere sunt enumerate în secțiunea Costuri de expediție și timpi de livrare a magazinului electronic. Pentru unele comenzi, unele metode de transport pot fi indisponibile. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în timpul plasării comenzii.

5.6. Cumpărătorul, în calitate de destinatar al mărfii, este de acord ca factura să fie emisă și livrată acestuia în format electronic. Odată încheiat contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să respecte solicitarea cumpărătorului de a corecta sau modifica datele din factură, în special de a schimba persoana cumpărătorului sau de a schimba adresa de livrare în altă țară. În cazul în care cumpărătorul își schimbă statutul de plătitor de TVA, acesta este obligat să informeze imediat vânzătorul cu privire la această schimbare. Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile incorecte de pe factură, care sunt furnizate ca urmare a încălcării acestei obligații de către cumpărător.

5.7. Contractul de cumpărare se încheie cu o condiție de reziliere, cu condiția ca, în cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile în termen de 5 zile de la solicitarea suplimentară a vânzătorului și nu stabilește cu vânzătorul o dată alternativă de preluare a bunurilor, contractul se reziliază, părțile returnează sau rambursează toate cele primite, în special prețul de cumpărare și bunurile asupra cărora vânzătorul dobândește dreptul de a dispune liber. Acest lucru nu afectează dreptul vânzătorului la despăgubiri conform alin. 5.2.

6. REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

6.1. Bunurile rămân în proprietatea vânzătorului până la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător. Predarea are loc fie prin ridicarea lor personală de către cumpărător, fie prin utilizarea serviciilor de livrare a coletelor.

6.2. Riscul de deteriorare a mărfii trece la cumpărător la predarea mărfii de către vânzător sau curier. Predarea se consideră că a avut loc chiar dacă vânzătorul declară bunurile disponibile pentru a fi ridicate și cumpărătorul nu le preia.

7. POLITICA DE GARANȚIE PENTRU PERSOANE JURIDICE

7.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului, iar cumpărătorul este obligat să depună imediat o reclamație vânzătorului.

7.2. Această politică de garanție pentru persoanele juridice este aplicabilă gestionării reclamațiilor (denumită în continuare „Politica de garanție”).

7.3. Dreptul la garanție poate fi exercitat de către cumpărător numai în cazul bunurilor care prezintă defecte, sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate în magazinul electronic al vânzătorului.

7.4. În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul la înlăturarea gratuită a defectului după livrarea mărfii, inclusiv a tuturor accesoriilor acestuia.

7.5. Reclamațiile sunt tratate de către vânzător în scris, pe hârtie sau în formă electronică, fără întârziere. În cazul în care mărfurile sunt defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație vânzătorului completând formularul de reclamație și trimițându-l vânzătorului în mod electronic, împreună cu livrarea mărfurilor vânzătorului într-una din modalitățile enumerate mai jos sau prin livrarea formularului de hârtie împreună cu bunurile reclamate într-unul din modurile enumerate mai jos. Modalități de depunere a cererii:

1. Livrarea formularului de reclamație împreună cu bunurile reclamate la centrul de reclamații la următoarea adresă (denumită în continuare „centrul de reclamații”):
   Muziker Claims
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovacia
2. Anexarea formularului de reclamație la bunurile reclamate și predarea acestuia la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, în cazul în care primirea acestor bunuri este posibilă cu privire la produsele vândute sau serviciile furnizate, ori către o persoană autorizată.

7.6. Cumpărătorul poate cere vânzătorului prin formularul de reclamație să organizeze transportul la centrul de reclamații. Într-un astfel de caz, vânzătorul va aranja transportul bunurilor reclamate în numele cumpărătorului pe cheltuiala sa folosind serviciile de livrare de colete. Bunurile reclamate se consideră că au fost livrate vânzătorului în ziua primirii lor de către vânzător în centrul de reclamații. Curierul este un terț care acționează în nume propriu și, prin urmare, ridicarea mărfurilor reclamate pentru transport de către expeditor nu afectează începerea procesului de soluționare a reclamației. Cumpărătorul este obligat să ambaleze în mod corespunzător bunurile reclamate, ținând cont de natura acestora și de natura defectului reclamat. Vânzătorul va fi răspunzător numai pentru orice scădere a valorii mărfurilor de la primirea acestora la centrul de reclamații.

7.7. În cazul în care cumpărătorul intenționează să livreze bunurile reclamate la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, vânzătorul recomandă să se verifice în prealabil posibilitatea de a primi bunurile în acest loc.

7.8. La depunerea unei reclamații, cumpărătorul este obligat să facă dovada că bunurile au fost achiziționate de la vânzător și durata perioadei de garanție. În plus, cumpărătorul este obligat să indice cu precizie tipul și amploarea defectelor bunurilor.

7.9. Ziua începerii procesului de soluționare a daunei este considerată a fi ziua în care cumpărătorul este livrat:

1. formularul de reclamație,
2. bunurile reclamate, inclusiv accesoriile; și
3. parole sau coduri de acces, dacă acestea se referă la bunurile reclamate.

7.10. Formularul de reclamație este atașat ca Anexă nr. 1 la aceste TCG și cumpărătorul îl poate completa și depune și electronic folosind acest link: https://www.muziker.ro/reclamatii.

7.11. Dreptul la o reparație gratuită în garanție încetează:

1. în cazul în care cumpărătorul nu dovedește că a cumpărat bunurile de la vânzător,
2. în cazul în care cumpărătorul nu furnizează, după caz, cardul de înregistrare a garanției, accesoriile, documentația mărfii sau dovada plății dacă servește drept card de garanție,
3. în cazul în care cumpărătorul nu raportează vicii evidente la momentul primirii mărfii,
4. la expirarea perioadei de garanție a mărfurilor,
5. în caz de deteriorare mecanică a mărfurilor cauzată de cumpărător,
6. în cazul utilizării sau depozitării mărfurilor în condiții care nu corespund celor de mediu adecvat din cauza temperaturii, umidității, influențelor chimice sau mecanice,
7. în caz de utilizare abuzivă sau tratament neglijent al bunurilor,
8. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de utilizare excesivă sau de utilizare care este în contradicție cu condițiile specificate în documentație, principiile generale, standardele tehnice sau standardele de siguranță,
9. în cazul înlocuirii pieselor originale ale produsului,
10. în cazul utilizării incorecte a tensiunii de alimentare sau a unui hardware sau software incorect, neautorizat sau ilegal,
11. în cazul în care bunurile au fost deteriorate în circumstanțe inevitabile și/sau imprevizibile,
12. în cazul utilizării unor consumabile incorecte, incompatibile sau neoriginale, dacă defectul a fost cauzat de utilizarea unui astfel de material,
13. deteriorarea bunurilor prin avarierea accidentală, prin deteriorare sau prin uzură naturală, inclusiv prin sfârșitul duratei de viață a unor componente (de exemplu, arderea unui bec sau reducerea capacității unui acumulator),
14. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de un virus informatic,
15. în caz de intervenție neautorizată, avarii de transport, avarii prin inundație, incendiu, electricitate sau din caz de forță majoră.
16. în cazul manipulării bunurilor de către o persoană neautorizată sau al utilizării unor instrumente sau materiale greșite,

7.12. Vânzătorul va soluționa pretenția cumpărătorului - persoană juridică în termen de 60 de zile.

7.13. Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația și să soluționeze cererea de garanție în unul dintre următoarele moduri:

1. prin predarea bunurilor reparate
2. prin înlocuirea mărfii
3. prin rambursarea prețului de cumpărare
4. prin asigurarea unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție
5. printr-o invitație scrisă de preluare a remediului specificat de vânzător
6. prin respingerea motivată a cererii.

7.14. Vânzătorul va emite cumpărătorului un document scris în care să precizeze modalitatea de soluționare a reclamației, precum și să precizeze că cererea de garanție a fost soluționată în termen de 60 de zile de la data începerii acesteia.

7.15. Vânzătorul poate schimba oricând articolul defect cu un articol fără defecte.

7.16. După soluționarea cererii de garanție într-un alt mod decât returnarea prețului de achiziție, vânzătorul va returna articolul reclamat sau va livra un articol de înlocuire cumpărătorului. În cazul în care cumpărătorul nu reușește să preia acest articol într-un timp rezonabil, vânzătorul îi va cere să facă acest lucru într-un termen rezonabil suplimentar, specificat de vânzător, de obicei în termen de o lună. În cazul în care cumpărătorul nu preia mărfurile nici în această perioadă suplimentară rezonabilă de timp, el este obligat să plătească vânzătorului o taxă de depozitare de 5 € (în cuvinte: cinci euro) pentru fiecare zi, care se percepe pentru fiecare zi începută de la termenul limita de preluare a bunurilor până la predarea acestora.

7.17. Perioada de garanție pentru bunurile noi este de 12 luni (denumită în continuare „perioada de garanție”), cu condiția să nu fie specificată altă perioadă de garanție, mai scurtă, pentru cazuri specifice. Perioada de garanție începe la data primirii mărfii de către cumpărător. Această perioadă de garanție expiră indiferent dacă pe ambalajul mărfurilor este indicată o perioadă mai lungă de garanție sau termen de valabilitate. Dacă perioada de garanție sau termenul de valabilitate indicat pe ambalajul mărfurilor este mai scurtă, se aplică această perioadă mai scurtă. Defectele mărfurilor și reclamațiile rezultate trebuie să fie reclamate până la sfârșitul perioadei de garanție. La sfârșitul perioadei de garanție, dreptul de a reclama garanția expiră.

7.18. Bunuri uzate înseamnă bunuri care au fost folosite, nu conțin toate părțile, au defecte cosmetice sau utilitatea lor este limitată (denumite în continuare „bunuri uzate”). Bunuri expuse înseamnă bunuri uzate care au fost folosite prin expunerea în magazinul vânzătorului, au fost despachetate și pot fi folosite în măsura în care este necesar pentru a-și demonstra proprietățile altor persoane (denumite în continuare „bunuri afișate”). Bunuri defecte înseamnă bunuri care prezintă defecte care le fac inutilizabile și, prin urmare, nu sunt adecvate pentru utilizare normală (denumite în continuare „bunuri inutilizabile”).

7.19. Perioada de garantie pentru bunurile folosite este 12 de luni, daca nu este specificat altfel. Garantiile mai scurte sunt specificate.

7.20. In cazul in care prețul de achiziție al articolului folosit este mai mic decât prețul bunului nou, defectul care determină reducerea prețului nu este acoperit de garanție. Bunurile defecte pot fi nereparabile și sunt vândute de obicei pentru piese de schimb sau în scop de colectare. Descrierea suplimentară a defectelor care fac bunurile inutilizabile și, prin urmare, a defectelor care nu sunt acoperite de garanție, pot fi găsite în descrierea mărfurilor din magazinul electronic. Bunurile defecte pot fi periculoase fără reparații sau modificări prealabile. Capacitatea de utilizare a bunurilor defecte nu este acoperită de garanție.

7.21. Perioada de garanție se prelungește cu perioada de timp în care cumpărătorul nu a putut folosi articolul din cauza reparației acestuia.

7.22. În cazul înlocuirii bunurilor cu altele noi, perioada de garanție începe de la predarea bunurilor noi. Același lucru este valabil și în cazul în care o parte a bunurilor acoperite de garanție este înlocuită.

7.23. În cazul în care defectul bunului este reparabil, vânzătorul va asigura repararea acestuia. Dacă reparația nu este posibilă și natura defectului nu împiedică utilizarea normală a bunurilor, părțile pot conveni asupra unei reduceri corespunzătoare a prețului bunurilor; într-un asemenea caz, nu se poate reclama din nou viciul pentru care s-a convenit reducerea corespunzătoare.

7.24. În cazul în care defectul este imposibil de reparat și dacă defectul împiedică utilizarea corectă a articolului, cumpărătorul are dreptul, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, să schimbe bunurile defecte cu bunuri cu aceleași caracteristici de performanță ori similare, sau să emită o nota de credit către cumpărător, de valoarea prețului de achiziție, pe care cumpărătorul îl poate utiliza pentru următoarea sa achiziție de la vânzător.

7.25. În cazul în care livrarea mărfurilor defecte încalcă în mod semnificativ contractul, cumpărătorul are dreptul să:

1. solicite remedierea prin livrarea bunurilor de înlocuire pentru produsele defecte, prin livrarea bunurilor lipsă, și solicită remedierea viciilor legale,
2. solicite eliminarea defectelor prin repararea bunurilor, dacă defecțiunile sunt reparabile,
3. solicite o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție, sau
4. solicite retragerea din contract.

7.26. Alegerea tipului de remediere revine cumpărătorului numai dacă acesta informează vânzătorul despre alegerea sa în cadrul reclamației depuse în timp util, sau fără întârzieri nejustificate, în urma acestei sesizări. Cumpărătorul nu poate schimba tipul de remediere selectat, fără acordul vânzătorului. Cu toate acestea, în cazul în care defectele mărfii se dovedesc a fi ireparabile sau reparația ar presupune costuri disproporționate, cumpărătorul poate solicita livrarea bunurilor de înlocuire, cu condiția ca cumpărătorul să solicite acest lucru fără întârzieri nejustificate, după ce vânzătorul i-a comunicat acest fapt. În cazul în care vânzătorul nu reușește să înlăture defectul prin repararea defectelor bunurilor într-un termen suplimentar rezonabil, sau dacă anunță înainte de expirarea acestuia că nu va înlătura defectele, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție.

7.27. În cazul în care cumpărătorul nu informează vânzătorul despre tipul de remediere în perioada specificată în această Politică de garanție, el are dreptul la remediere, ca și în cazul unei încălcări minore a contractului.

7.28. În cazul în care livrarea mărfurilor defecte încalcă contractul într-o manieră nesemnificativă, cumpărătorul poate solicita livrarea mărfurilor lipsă, repararea defecțiunilor mărfurilor sau reducerea prețului de achiziție.

7.29. Până când cumpărătorul pretinde o reducere a prețului de cumpărare sau până la retragerea din contract, vânzătorul este obligat să livreze bunurile lipsă și să remedieze defectele de drept ale bunurilor. El este obligat să înlăture alte defecte la discreția sa, fie prin repararea bunurilor, fie prin livrarea bunurilor de înlocuire.

7.30. În cazul în care cumpărătorul solicită repararea defecțiunilor mărfurilor, acesta nu poate ridica pretenții pentru defecte ale bunurilor, altele decât cele din cererea de despăgubire, înainte de expirarea unui termen rezonabil suplimentar specificat de cumpărător; acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul anunță cumpărătorul că nu își va îndeplini obligațiile în acest termen.

7.31. În cazul în care cumpărătorul nu precizează un termen suplimentar sau nu pretinde o reducere a prețului de achiziție, vânzătorul poate specifica o perioadă suplimentară pentru înlăturarea defectelor. În cazul în care cumpărătorul, fără întârzieri nejustificate, după ce vânzătorul îl înștiințează cu privire la stabilirea termenului suplimentar, nu notifică vânzătorul cu privire la dezacordul său cu această perioadă, o astfel de notificare va fi considerată a fi stabilirea termenului în conformitate cu această Politică de garanție.

7.32. În cazul în care vânzătorul nu reușește să îndepărteze defectele mărfurilor în termenul prevăzut de prezenta Politică de garanție, cumpărătorul are dreptul de a pretinde o reducere a prețului de achiziție sau de a se retrage din contract cu condiția să notifice vânzătorului intenția sa de a retragerea din contract la momentul stabilirii termenului limită conform acestei Politici de garanție sau într-o perioadă rezonabilă înainte de retragere. Cumpărătorul nu poate modifica remediul deja selectat fără acordul vânzătorului.

7.33. În sensul acestor TCG, o încălcare a contractului este considerată semnificativă dacă partea care a încălcat știa la momentul încheierii contractului că cealaltă parte contractantă ar refuza să-și îndeplinească obligațiile în cazul unei astfel de încălcări a contractului, sau dacă o astfel de consecință era rezonabil de anticipat la momentul încheierii contractului, ținând cont de scopul contractului sau de circumstanțele în care acesta a fost încheiat. În caz de îndoială, se presupune că încălcarea contractului nu este materială.

7.34. Soluționarea reclamației se aplică numai defectelor specificate de cumpărător la depunerea cererii.

7.35. Dreptul cumpărătorului de a reclama un defect se epuizează după ce și-a exercitat dreptul și a cerut vânzătorului să înlăture defectul bunului și, indiferent de rezultatul soluționării daunei, acesta nu mai are dreptul să depună o cerere recurentă pentru același defect.

7.36. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației, el poate propune cumpărătorului repararea defecțiunilor pe cheltuiala cumpărătorului. În cazul respingerii motivate a reclamației, vânzătorul poate cere și rambursarea costurilor suportate pentru soluționarea reclamației, în special costurile legate de diagnosticarea defecțiunii efectuată de un terț (furnizor de servicii autorizat) și pentru transportul de bunuri.

7.37. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației, iar cumpărătorul se opune unei astfel de soluționări, el poate solicita despăgubiri în instanță.

8. DREPTUL STATUTAR DE RETRAGERE

8.1. Vânzătorul este îndreptățit să se retragă din contract din motivele specificate în aceste TCG și în reglementările legale generale obligatorii. În plus, vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza lipsei de stoc, a indisponibilității bunurilor sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul de bunuri convenit în contract a întrerupt producția sau a făcut astfel de modificări majore care au făcut imposibilă. pentru a-și îndeplini obligațiile vânzătorului asumate prin contract sau din motive de forță majoră, sau dacă, chiar și cu toate eforturile rezonabile, acesta nu poate livra marfa către client în termenul specificat în prezentele TCG sau pentru prețul convenit. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre acest fapt fără întârzieri nejustificate și să returneze cumpărătorului toate plățile în conformitate cu prezentele TCG. Acest lucru nu afectează dreptul părților contractante de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau a unui preț modificat.

8.2. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract și în cazul în care prețul de cumpărare declarat pentru bunuri, la momentul încheierii contractului de cumpărare, a fost în mod evident incorect (de exemplu, virgulă zecimală plasată incorect, o cifră lipsă, prețul de cumpărare nu este în mod clar conform cu norma normală). pretul din magazin).

8.3. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract numai din motivele specificate în această parte a TCG sau într-o reglementare legală general obligatorie. Cumpărătorul - entitate comercială nu are dreptul să se retragă din contract din aceleași motive pentru care, conform primei părți a prezentelor TCG, doar cumpărătorul - consumator are dreptul să se retragă din contract (de exemplu, retragerea din contract chiar și fără a furniza niciun motiv pentru a face acest lucru în termen de 14 zile).

9. DISPOZIȚII FINALE

9.1. Aceste TCG au fost întocmite la 01.02.2022 și ultima dată revizuite la 03.02.2023. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa formularea acestor TCG. Raportul juridic dintre părțile contractante este întotdeauna guvernat de TCG valabile și efective la momentul depunerii comenzii.

9.1A. Vânzătorul expune recenzii ale produselor individuale si recenzii ale experientelor celor ce folosesc platforma. Recenziile pot sa includa si o clasificare verbala. Vânzătorul se asigură de autenticitatea recenziilor, din punct de vedere tehnic, prin a invita doar pe cei care au cumpărat, să ofere o recenzie și de asemenea poate să facă acest lucru printr-o terță parte (platformă de comparații și recenzii). Fără a compromite autenticitatea acestora, vânzătorul își rezervă dreptul să nu publice toate recenziile sau să le publice doar pe acelea menționate de el.

9.2. Aceste TCG au fost întocmite în limba slovacă. În cazul în care aceste GTC sunt scrise și într-o altă limbă decât slovacă, versiunea în limba slovacă va prevala întotdeauna asupra unei versiuni în altă limbă.

9.3. Daca contractul a fost încheiat în scris, orice modificare trebuie sa fie în scris. Părțile contractante au convenit ca comunicarea dintre ele să aibă loc în principal prin e-mailuri și scrisori.

9.4. Raporturile juridice dintre părțile contractante sunt reglementate de contract, de aceste TCG, de prevederile Legii nr. 513/1991 Coll. din Codul comercial astfel cum a fost modificat și alte reglementări legale general obligatorii ale Republicii Slovace.

9.5. În cazul unei discrepanțe între prevederile contractului de cumpărare și aceste TCG, vor prevala prevederile contractului de cumpărare. În cazul unei discrepanțe între prevederile acestor TCG și prevederile contractului de cumpărare convenite individual de către părțile contractante, vor prevala prevederile contractului de cumpărare.

9.6. Părțile contractante vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice controversă, dispută sau pretenție care ar putea apărea între ele cu privire la aceste TCG, la contract sau în legătură cu acesta. În cazul în care părțile contractante nu reușesc să soluționeze pe cale amiabilă vreun litigiu care decurge din aceste TCG sau din contract, inclusiv o dispută cu privire la valabilitatea, interpretarea sau anularea acestuia, soluționarea unui astfel de litigiu va fi de competența instanțelor slovace.

10. LISTA ANEXELOR

10.1. Următoarele anexe fac parte integrantă din a doua parte a acestor TCG:

1. Anexa nr. 1 la TCG: Formular de reclamație
2. Anexa nr. 3 la TCG: Servicii suplimentare
3. Anexa nr. 4 la TCG: Termenii si condițiile generale ale programului de fidelitate Muziker club
4. Anexa 5 la CGC: Ștergerea datelor personale ale unui membru al programului de loialitate Muziker SMILE

10.2. Anexa nr. 2 la TCG: Formularul de retragere nu se aplica cumpărătorului - persoană juridică.

Anexa nr. 1: Formular de reclamație

Formular de reclamație

Pentru a accelera procesul de reclamație, vă rugăm să completați acest formular și să îl atașați la bunurile care urmează să fie reclamate. Bunurile trebuie să fie ambalate în mod corespunzător, deoarece vânzătorul nu este responsabil pentru orice daune cauzate de transportator în timpul transportului. Vânzătorul este răspunzător pentru deteriorarea bunurilor numai de la recepționarea corectă a acestora în conformitate cu Termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor - consumatorilor (denumite în continuare"T&C").

MUZIKER, a.s., cu sediul social în Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, societate înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal Bratislava III, Secția: Sa, Inserția nr. 3337/B, CUI: 35 840 773 (denumit în continuare"vânzătorul") și

Numele și prenumele:

Cu reședință permanentă:

Adresa de livrare:

E-mailul și/sau numărul de telefon:

(denumit în continuare"cumpărătorul" sau"eu") au încheiat un contract de vânzare, al cărui obiect a fost reprezentat de bunurile/serviciile specificate mai jos.

În conformitate cu procedura de reclamații (punctul 7 din T&C) pentru consumatori, depun prin prezenta reclamație:

Denumirea și codul produsului/ serviciului¹:

Numărul facturii și al comenzii²:

Indicarea tipului și a gradului de defecte ale bunurilor/serviciilor³:

Metoda preferată de remediere a defectului (indicați alegerea dumneavoastră cu un x⁾⁴:

▢ Prin repararea

▢ Prin schimb

Modalitatea de rambursare (în cazul soluționării reclamației prin plata unei reduceri rezonabile din prețul de achiziție/rambursarea prețului de achiziție):

▢ În contul IBAN Nr.:

▢ Altă modalitate:

Lista de anexe:

Data și semnătura:

¹ Denumirea și codul bunului/serviciului se găsesc pe factură sau în e-mailul pe care vi l-am trimis la încheierea contractului de cumpărare.

² Numărul facturii și al comenzii v-au fost trimise prin e-mail în momentul încheierii contractului de cumpărare.

³Vă rugăm să indicați tipul și amploarea exactă a defectelor pe care le reclamați prin intermediul formularului de reclamație. Soluționarea reclamației se aplică numai defectelor semnalate în mod corespunzător de către cumpărător în acest formular de reclamație.

⁴Vă vom informa cu privire la metoda de soluționare a reclamației în conformitate cu Procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor după ce evaluăm defectul/defectele.

Anexa nr. 2: Formular de retragere

Formular de retragere din contract

Vânzător:
MUZIKER, a.s.
cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă
înscrisă în Registrul Comerţului Judecătoriei Oraşului Bratislava III, Secţia: Sa, Inserarea nr. 3337/B
Număr ID: 35 840 773
adresa de retur: Muziker (întors), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacia
(denumit în continuare „vânzător”)

Cumpărător:

Instrucțiuni pentru consumator: Cumpărătorul este obligat să returneze vânzătorului bunurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, într-una din modalitățile specificate în Termenii și Condițiile Generale, în cel mult 14 zile de la data retragerii din contract. Vânzătorul nu este obligat să returneze plățile către cumpărător înainte ca bunurile să fie livrate acestuia, sau până când cumpărătorul face dovada returnării bunurilor către vânzător, cu excepția cazului în care vânzătorul își propune să ridice bunurile personal sau printr-o persoană autorizată de el. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt folosite sau deteriorate, sau valoarea acesteia este redusă ca urmare a unui tratament dincolo de verificarea necesară pentru a determina proprietățile și funcționalitatea bunurilor, vânzătorul are dreptul la despăgubiri împotriva cumpărătorului, în cuantumul valorii reparării mărfii și readucerii bunurilor la starea inițială.

Instrucțiuni pentru completarea formularului:

1. Data la care cumpărătorul a primit o confirmare de acceptare a comenzii de către vânzător. Nu precizați ziua în care a fost plasată comanda sau ziua în care v-am informat despre înregistrarea comenzii. Furnizarea acestor informații este opțională, dar ne va ajuta să grăbim înregistrarea mărfurilor returnate și rambursarea.
2. La încheierea contractului de cumpărare vi s-au trimis prin e-mail numărul facturii și ID-ul comenzii. Furnizarea acestor informații este opțională, dar ne va ajuta să grăbim înregistrarea mărfurilor returnate și rambursarea.
3. Denumirea și codul mărfurilor se regăsesc în factura sau e-mailul pe care vi l-am trimis la încheierea contractului de cumpărare. Furnizarea acestor informații este opțională, dar ne va ajuta să grăbim înregistrarea mărfurilor returnate și rambursarea.
4. Aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a furniza niciun motiv pentru a face acest lucru. Dacă nu doriți să oferiți motivul, lăsați câmpul necompletat.

Anexa nr. 3: Servicii suplimentare

CAPITOLUL I.
DOMENIUL DE APLICARE ȘI DEFINIȚII

1. Prezenta Anexă nr. 3 la TCG: Servicii Suplimentare (denumită în continuare „aceasta Anexă”) definește drepturile și obligațiile suplimentare ale părților contractante legate de serviciile complementare enumerate în prezenta Anexă.
2. Termenii care nu sunt definiți în prezenta anexă au aceeași semnificație cu cea care le-a fost atribuită de prima parte a TCG dacă cumpărătorul serviciului complementar este un consumator, sau a doua parte a TCG dacă cumpărătorul serviciului complementar este un consumator persoană juridică.
3. În sensul prezentei anexe, servicii suplimentare înseamnă:
   1. Garanție extinsă
   2. Asigurare de transport
   3. Înlocuire rapidă: Condițiile de utilizare a acestui serviciu sunt guvernate de regulile enumerate pe acest site web.
   (denumite în continuare „servicii suplimentare” sau „servicii complementare”)
4. Toate serviciile complementare sunt opționale și furnizate cumpărătorului numai pe baza voinței acestuia. În niciun caz vânzătorul nu condiționează încheierea contractului sau îndeplinirea corespunzătoare a obligaţiilor sale, de comandarea oricăruia dintre serviciile suplimentare.
5. 5. În cazul în care cumpărătorul dorește să comande un serviciu sau servicii complementare, acesta va bifa căsuța sau căsuțele corespunzătoare în momentul plasării comenzii; comandarea serviciului complementar retroactiv nu este posibilă. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de cumpărare care include serviciul complementar are ca rezultat realizarea unui contract și pentru serviciul complementar (denumit în continuare „contractul de servicii suplimentare”).
6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu oferi servicii complementare pentru anumite bunuri. Cumpărătorul este informat despre disponibilitatea serviciilor suplimentare pentru bunurile specifice în momentul plasării comenzii.
7. Serviciile complementare pot fi combinate sau comandate individual.
8. Vânzătorul este responsabil pentru defectele serviciilor complementare. Politica de garanție se aplică pentru gestionarea reclamațiilor.

CAPITOLUL II.
GARANȚIA EXTINSĂ

1. SCOPUL ȘI DURATA GARANȚIEI EXTINSE

1.1. Prin serviciul complementar Garanție extinsă se înțelege activitățile vânzătorului sau ale terților desemnați de vânzător constând în primirea notificărilor privind vicii ale mărfurilor, evaluarea și eliminarea acestora după expirarea perioadei de garanție, în modul și în condițiile definite în prezenta secțiune (denumită în continuare „Garanție extinsă”). Garanția extinsă nu înseamnă responsabilitatea vânzătorului pentru defectele bunurilor conform reglementărilor legale generale obligatorii, ci un serviciu comercial oferit cumpărătorului contra cost. Taxa pentru serviciul de Garanție Extinsă este specifică fiecărui produs și cumpărătorul este anunțat prin intermediul e-shop-ului în momentul plasării comenzii.

1.2. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în această secțiune, relațiile juridice dintre părțile contractante care decurg din Garanția extinsă sunt supuse Politicii de garanție.

1.3. Garanția extinsă se aplică numai defectelor acoperite de garanție conform Politicii de garanție. Cazurile pentru care dreptul la o reparație gratuită în garanție încetează conform Politicii de garanție sunt, de asemenea, cazurile pentru care vânzătorul are dreptul de a refuza executarea în temeiul garanției extinse. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a refuza executarea în cazul în care cumpărătorul nu și-a exercitat fără întârziere nejustificată pretenția în temeiul garanției extinse după constatarea defectului, sau dacă a continuat să folosească bunurile în ciuda defectului.

1.4. Garanția extinsă începe în ziua următoare celei în care expiră perioada de garanție specificată de reglementările legale cu caracter general obligatoriu sau convenite de părțile contractante.

1.5. Durata garanției extinse poate fi convenită pentru o perioadă de unu, doi sau trei ani.

2. DOMENIUL DE APLICARE ȘI MODALITATEA DE DECONTARE A GARANȚIEI EXTINSE

2.1. În cazul în care cumpărătorul dorește să facă o reclamație în temeiul garanției extinse, el este obligat să facă acest lucru în modul specificat pentru completarea unei reclamații, în conformitate cu prevederile Politicii de garanție. În acest scop, cumpărătorul va folosi formularul de reclamație, care formează Anexa nr. 1 la prezentele TCG, sau formularul electronic de pe site-ul vânzătorului.

2.2. Cumpărătorul este obligat să completeze o reclamație în temeiul garanției extinse fără întârzieri nejustificate, imediat după constatarea defectului. În caz contrar, dreptul la o reparație gratuită în temeiul garanției extinse încetează.

2.3. În cazul unui defect reparabil al bunurilor acoperite de garanția extinsă, vânzătorul va asigura repararea gratuită a acestora.

2.4. În cazul unui defect iremediabil al bunurilor acoperite de garanția extinsă, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile, iar vânzătorul îi va plăti rambursarea proporțională pentru bunuri sub forma unui voucher pe care cumpărătorul îl poate solicita pentru următorul său cumpărare de la vânzător.

2.5. Rambursarea proporțională a mărfurilor se calculează prin reducerea prețului de achiziție cu un procent pentru fiecare lună începută de la data livrării mărfurilor.

2.6. Vânzătorul va soluționa reclamația în temeiul Garanției Extinse fără întârzieri nejustificate, totuși, în cazuri justificate, soluționarea unei astfel de reclamații poate depăși 30 de zile, mai ales dacă acest lucru este necesar din cauza diagnosticării defectuoase și/sau a reparării defectului care necesită timp.

2.7. Garanția extinsă începe în conformitate cu prezentul capitol, indiferent dacă și de câte ori cumpărătorul a depus o reclamație în timpul perioadei legale de garanție, cu excepția cazului în care se prevede altfel, mai jos. Dacă reclamația depusă în perioada de garanție legală, în conformitate cu Politica de garanție, a fost soluționată prin.

1. repararea bunurilor reclamate - acest fapt nu afectează începerea garanției extinse,
2. înlocuirea mărfurilor - garanția extinsă începe în ziua următoare zilei în care expiră perioada de garanție a mărfurilor schimbate,
3. rambursarea prețului de achiziție - adică retragerea din contract, garanția extinsă încetează,
4. oferirea unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție - acest fapt nu afectează începerea garanției extinse, cu toate acestea, garanția extinsă nu se aplică defectelor pentru care s-a convenit reducerea corespunzătoare,
5. respingerea motivată a reclamației - acest fapt nu afectează începerea garanției extinse.

3. ÎNCHEIEREA GARANȚIEI EXTINSE

3.1. Garanția extinsă încetează la:

1. expirarea termenului convenit,
2. retragerea uneia dintre părțile contractante din contract,
3. retragerea cumpărătorului - consumatorului din contractul pentru serviciul suplimentar de Garanție Extinsă.

3.2. În cazul încetării garanției extinse în conformitate cu punctele b) și c) din paragraful anterior, vânzătorul va rambursa cumpărătorului taxa pentru garanția extinsă în modul și în condițiile definite în prezentele TCG. Acest lucru nu afectează prevederile acestor TCG privind retragerea din contract.

3.3. Cumpărătorul - consumator are dreptul de a se retrage din contractul de servicii complementare fără a indica niciun motiv pentru a face acest lucru în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Retragerea exclusivă din contract pentru serviciul complementar nu afectează durata contractului de cumpărare. Procedura de retragere din contractul de cumpărare definită în aceste TCG se va aplica mutatis mutandis și retragerii din contractul suplimentar.

3.4. În cazul în care oricare dintre părțile contractante se retrage din contract, serviciul de Garanție Extinsă este de asemenea anulat, iar vânzătorul va rambursa cumpărătorului taxa pentru Garanția Extinsă în modul și în condițiile definite în prezentele TCG. Acest lucru nu afectează prevederile acestor TCG privind retragerea din contract.

CAPITOLUL III.
ASIGURARE DE EXPEDIERE

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI DE PERFORMANȚĂ ALE SERVICIULUI DE ASIGURARE DE TRANSPORT

1.1. Prin Serviciul de Asigurare a Transportului se înțelege activitatea vânzătorului constând în primirea cu promptitudine a notificărilor cu privire la vicii cauzate de transport și înlăturarea rapidă a acestora prin înlocuirea mărfurilor cu altele noi, în afara procedurii poliței de garanție, în modul și în condițiile definite în prezenta secțiune (în continuare denumită „asigurare de transport”). Serviciul suplimentar Asigurarea de transport nu este un contract de asigurare, iar relația astfel stabilită între părțile contractante nu este asigurare în sensul reglementarilor legale general obligatorii. Asigurarea de transport este un serviciu comercial oferit cumpărătorului contra cost.

1.2. Asigurarea de transport nu limitează și nu condiționează răspunderea vânzătorului pentru defecte ale mărfurilor, așa cum sunt definite de reglementările legale cu caracter general obligatoriu și de Politica de garanție.

1.3. Asigurarea de transport acoperă:

1. deteriorarea sau distrugerea bunurilor care ar putea fi cauzate pe timpul transportului; și
2. bunurile care fac obiectul contractului de cumpărare pentru care s-a încheiat contractul pentru acest serviciu complementar.

O reclamație în temeiul asigurării de transport nu poate fi făcută:

1. pentru bunuri sau avarii, altele decât cele prevăzute la paragraful anterior, sau
2. după expirarea perioadei de reclamație.

2. TERMENII ŞI CONDIȚIILE RECLAMAȚIILOR ÎN ASIGURAREA DE TRANSPORT

2.1. Cumpărătorul este obligat să completeze o reclamație în temeiul asigurării de transport, către vânzător, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare de la primirea mărfii. În cazul în care mărfurile sunt livrate cumpărătorului separat, perioada de exercitare a reclamației curge pentru fiecare dintre transporturi separat.

2.2. O reclamație în temeiul asigurării de expediere va fi completată prin scris la adresa de e-mail a vânzătorului: romania@muziker.com (denumită în continuare „notificarea”). Notificarea trebuie să conțină identificarea cumpărătorului, numărul facturii și numărul comenzii, și o descriere detaliată a avariei produse, inclusiv documentația foto.

2.3. La primirea notificării de către vânzător, părțile vor conveni asupra datei și modului de returnare a bunurilor către vânzător. Vânzătorul va expedia cumpărătorului mărfuri noi folosind aceeași metodă pe care a ales-o în comanda sa, fără întârzieri nejustificate, după ce bunurile originale au fost livrate înapoi vânzătorului. În cazul în care înlocuirea bunurilor deteriorate cu altele noi nu este posibilă din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității bunurilor, vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul asupra livrării de bunuri alternative. Costurile care rezultă din returnarea mărfurilor inițiale și livrarea mărfurilor noi în cadrul asigurării de transport vor fi suportate de vânzător.

2.4. Bunurile care sunt trimise cumpărătorului ca înlocuire a bunurilor originale sunt acoperite de Asigurarea de Transport în același mod ca și bunurile originale, în mod automat și fără obligația de plăți ulterioare.

3. FURNIZAREA SERVICIULUI ȘI RETRAGEREA CONTRACTULUI

3.1. Cumpărătorul - consumator are dreptul de a se retrage din contractul de prestare a serviciului complementar fără a indica niciun motiv pentru a face acest lucru în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, dar nu mai târziu de până la îndeplinirea integrală a acestuia. Retragerea exclusivă din contract pentru serviciul complementar nu afectează durata contractului de cumpărare. Procedura de retragere din contractul de cumpărare definită în aceste TCG se va aplica mutatis mutandis și retragerii din contractul suplimentar.

3.2. Datorită naturii și scopului serviciului de asigurare a transportului, este posibil să se înceapă prestarea acestui serviciu numai înainte de expirarea perioadei de retragere și se consideră că a fost prestat în totalitate până la expirarea perioadei în care cumpărătorul completează o reclamație rezultată din acest serviciu, sau prin livrarea de bunuri noi sau de altă natură.

3.3. Vânzătorul va informa cumpărătorul că prin acordarea consimțământului (depunerea comenzii) pentru a începe prestarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul își pierde dreptul de a se retrage din contractul pentru serviciul complementar după prestarea serviciului în deplin.

3.4. Prin depunerea comenzii, cumpărătorul declară că:

1. a fost informat în mod corespunzător cu privire la imposibilitatea de a se retrage din contractul de prestare a serviciului complementar conform paragrafului precedent și
2. este de acord să înceapă furnizarea serviciului de Asigurare de Transport înainte de expirarea perioadei de retragere.

3.5. Acest lucru nu afectează dreptul cumpărătorului - consumator de a se retrage din contractul de cumpărare în conformitate cu aceste TCG sau dreptul său de a depune o reclamație în conformitate cu Politica de garanție. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare după expirarea perioadei de completare a unei reclamații care decurge din acest serviciu complementar, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului taxa pentru serviciul de Asigurare de Transport.

SECTIUNEA IV.
LIVRARE CU LIVRARE LA APARTAMENT

1. SCOPUL SERVICIULUI DE LIVRARE CU LIVRARE LA APARTAMENTE

1.1. Serviciul de livrare cu livrare la apartamente (numit mai departe "Livrare la apartament" sau "Livrare") înseamnă activitatea transportatorului mediată de vânzător pentru cumpărător consistând în livrarea bunurilor dincolo de o livrare normală, conform cerințelor la apartament sau premise similare desemnate de cumpărător.

1.2. Livrarea până la apartament este un serviciu comercial oferit cumpărătorului contra cost.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi livrarea până la apartament doar în țări și/sau regiuni selectate pe baza unor criterii nediscriminatorii determinate de acesta, la fel cu dreptul de a schimba aceste criterii în orice moment, în mod discreționar.

2. CONDIȚII ȘI METODE DE LIVRARE PÂNĂ LA APARTAMENT

2.1. Cumpărătorul este obligat să asigure transportatorului de cooperarea sa și să creeze condițiile necesare pentru aducerea bunurilor până la apartament. În acest scop, cumpărătorul este obligat, în special, să asigure accesul liber în incintele unde urmează să fie livrate bunurile, să asigure suficient spațiu, inclusiv în zonele de trecere, pentru manevrarea bunurilor și daca este necesar să ia măsuri necesare pentru a preveni deteriorarea (de exemplu să acopere pardoseala, să protejeze colțurile pereților, să îndepărteze obiectele fragile din apropiere zonei de manevrare a bunurilor, etc).

2.2. Nici vânzătorul nici transportatorul nu sunt răspunzători pentru imposibilitatea de a evalua sau pentru deteriorarea rezultată din nerespectarea cerințelor de cooperare necesară. Cumpărătorul este obligat să compenseze pentru deteriorarea survenită in detrimentul vânzătorului sau al transportatorului, prin nerespectarea cerințelor de cooperare necesare."

3. FURNIZAREA SERVICIULUI ȘI RETRAGEREA DIN CONTRACT

3.1. Cumpărătorul-consumatorul se poate retrage din contract pentru orice serviciu adițional fără un motiv anume în termen de 14 zile de la încheierea lui, dar nu mai târziu de consumarea completă a acestuia. Retragerea din contract doar pentru serviciile adiționale nu afectează durata contractului de achiziție. Procedura de retragere din contractul de achiziție sub aceste TCG se va aplica mutual și pentru retragerea din contractul auxiliar.

3.2. Rezultă că din natura și scopul serviciului de livrare la Apartament că începutul derulării lui este posibil numai înainte de expirarea termenului de retragere și că se considera îndeplinit pe deplin prin livrarea bunurilor în locul specificat. În scopurile menționate în acest paragraf, bunurile se vor considera a fi fost manevrate, în cazul în care transportatorul a încercat să le manevreze dar nu a fost posibil datorită lipsei asigurării condițiilor solicitate cumpărătorului la paragraful 2.1.

3.3. Vânzătorul instruiește cumpărătorul că prin acordarea consimțământului (plasarea comenzii) să înceapă furnizarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere din contract, cumpărătorul pierde dreptul de retragere din contract pentru servicii adiționale după furnizarea completă a serviciului.

3.4. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul declară că

1. a fost informat în mod corespunzător despre imposibilitatea retragerii din contract pentru un serviciu adițional conform paragrafului anterior, și
2. agreează începerea furnizării serviciului de livrare la apartament înainte de expirarea perioadei de retragere din contract.

3.5. Dreptul cumpărătorului-consumator de a se retrage din contractul de vânzare sub aceste TCG și dreptul de a depune plângere conform cu Procedura de Reclamații, nu sunt afectate de acestea.

Anexa nr. 4: Condiții generale ale programului de fidelitate Muziker SMILE

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale ai programului de loialitate MUZIKER SMILE (denumit în continuare „termenii de membru”) reglementează condițiile de membru la programul de fidelitate MUZIKER SMILE (denumit în continuare „clubul”) și relațiile conexe dintre club operator, care este Muziker, a.s., cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, IČO 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Bratislava III, Secția: Sa, Inserarea nr. 3337/B (denumit în continuare „operatorul”) și un membru al clubului, care este persoană fizică sau juridică care și-a exprimat voința de a deveni membru al clubului și a îndeplinit condițiile de membru (denumit în continuare: ca „membru de club” sau „membru”) (operatorul și un membru al clubului, de asemenea, separat „parte contractantă” sau împreună „părți contractante”).

1.2. Sistemul de fidelizare a clienților MUZIKER SMILE este un sistem de beneficii pentru clienții Muziker. În ciuda faptului că acești Termeni și Condiții Generale reglementează drepturile și obligațiile părților la contractul de cumpărare încheiat prin intermediul e-shop-ului, beneficiile clubului pot fi folosite și în locațiile fizice ale vânzătorului.

1.3. Aceste condiții de membru sunt parte integrantă a acestor TCG, în care operatorul este denumit și vânzător. Un membru al clubului nu trebuie să fie cumpărător în sensul acestor TCG.

1.4. Termenii care nu sunt definiți în această anexă au același înțeles pe care le-o oferă prima parte a Termenilor și condițiilor generale, dacă cumpărătorul este consumator, sau a doua parte a Termenilor și condițiilor generale, dacă cumpărătorul este un antreprenor.

2. ÎNREGISTRAREA, DURATA ȘI ÎNCHEIEREA CALITĂȚII DE MEMBRU

2.1. A deveni membru al clubului înseamnă a avea atribuit un card de fidelitate de membru (denumit în continuare „cardul de fidelitate”), pe care membrul îl primește printr-un e-mail în urma înregistrării cu succes a calității de membru.

2.2. Calitatea de membru poate fi înregistrată ca parte a înregistrării clienților pe site-ul web sau la una dintre locațiile fizice ale operatorului, fie la crearea unei comenzi, fie separat. Mai mult, calitatea de membru poate fi înregistrată astfel încât un client care și-a stabilit un cont de client în trecut, dar fără înregistrare curentă la club, trimite o nouă comandă în starea de conectare activă la acest cont. Înregistrarea contului pe site-ul operatorului nu este posibilă fără înregistrarea în club.

2.3. Înregistrarea retroactivă a abonamentului nu este posibilă. De asemenea, nu este posibil să revendicați beneficiile clubului înapoi. Dacă este o înregistrare la club conform art. 2.2. din a doua teză a acestor condiții de membru, calitatea de membru al clubului nu va fi stabilită mai devreme de ziua în care este trimisă comanda.

2.4. Calitatea de membru este gratuită și este creată pentru o perioadă nedeterminată.

2.5. Calitatea de membru al clubului, cardul de fidelitate și beneficiile clubului sunt netransferabile.

2.6. Calitatea de membru încetează la anularea înregistrării de membru de către operator. Operatorul va anula calitatea de membru pe baza cererii scrise a membrului clubului de a rezilia calitatea de membru sau la propria discreție. Operatorul va anula calitatea de membru în special dacă membrul a încălcat condițiile de membru sau dacă operatorul are o suspiciune rezonabilă că membrul folosește clubul cu încălcarea reglementărilor legale general obligatorii sau pentru încălcarea drepturilor terților, pentru facilitarea activităților infracționale, sau o suspiciune rezonabilă că utilizatorul real al clubului sau al contului de client este o altă persoană decât persoana înregistrată. Dacă membrul clubului reziliază calitatea de membru, operatorul va anula calitatea de membru într-un interval de timp rezonabil de la data primirii cererii de reziliere a calității de membru.

2.7. Indiferent de modalitatea și motivul rezilierii, rezilierea abonamentului are ca rezultat pierderea ireversibilă a tuturor punctelor disponibile și rezervate neutilizate și dezactivarea cardului de fidelitate al membrului.

3. BENEFICIILE CALITĂȚII DE MEMBRU LA CLUB

3.1. Avantajele calității de membru al clubului sunt, în special:

1. Program de fidelitate bazat pe puncte,
2. Perioada prelungită pentru retragerea din contract,
3. Garanție extinsă

3.2. Beneficiile abonamentului conform literelor (b) și (c) din paragraful precedent pot fi utilizate numai de un membru care este consumator.

3.3. Lista beneficiilor de la alin. 3.1 este gama minimă de beneficii. Gama de beneficii valabilă în prezent este publicată pe site-ul web al operatorului. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica gama de beneficii.

4. PROGRAMUL DE FIDELITATE BAZAT PE PUNCTE

4.1. Programul de fidelitate bazat pe puncte înseamnă un sistem de fidelizare prin colectarea punctelor și de utilizare a acestora în modul și în condițiile definite în aceste condiții de membru.

4.2. Membrul va obține puncte prin achiziționarea de produse de la operator. Numărul de puncte pe care un membru le poate obține în urma îndeplinirii condițiilor depinde de prețul de achiziție al produsului, fiind valabil faptul că pentru fiecare euro plătit, membrul primește un punct. În cazul în care prețul de achiziție al produsului este exprimat într-o altă monedă decât euro, punctele vor fi convertite la cursul de schimb folosit în prezent de operator și vor fi afișate cumpărătorului în coșul de cumpărături, respectiv în timpul procesului de achiziție. Operatorul are dreptul, la discreția sa, să atribuie pentru achiziționarea unui anumit produs un număr diferit de puncte (mai puține sau mai multe) decât cel menționat în acest paragraf.

4.3. Colectarea punctelor este supusă următoarelor condiții:

1. pentru cumpărături din magazinul electronic: calitatea de membru al clubului, deținerea cardului de fidelitate, deținerea unui cont de client pe site-ul operatorului, autentificarea în contul de client la plasarea comenzii și o valoare pozitivă a punctelor indicată în detaliu al produsului în catalogul magazinului electronic;
2. pentru cumpărături în magazine fizice: apartenența la club, dovedirea deținerii cardului de fidelitate (prin prezentarea cardului de fidelitate, declararea numărului cardului de fidelitate sau furnizarea adresei de e-mail legată de înregistrare), înregistrarea valabilă a contului de client pe site-ul operatorului și o valoare pozitivă a punctelor indicată în detaliul produsului din catalogul magazinului electronic.

4.4. În cazul în care prețul de achiziție al bunurilor este negociat sau ajustat individual sau dacă membrul aplică un cupon de reducere pentru anumite bunuri sau pentru întreaga comandă, dreptul de a colecta puncte aparținând acestor bunuri sau comenzi poate fi redus sau nu apare deloc. De asemenea, dreptul de colectare a punctelor nu va apărea pentru achiziționarea de bunuri care fac obiectul comenzii, pentru care punctele obținute anterior au fost aplicate chiar parțial. Punctele nu pot fi aplicate pentru comanda pentru care urmează să fie colectate.

4.5. In cazul in care contractul a fost încheiat prin e-shop, punctele obținute vor fi creditate membrului iar membrul va putea dispune de ele cel mai devreme după 30 de zile de la data primirii mărfii. În cazul în care contractul a fost încheiat într-un magazin fizic, punctele câștigate vor fi creditate membrului și membrul poate dispune imediat de ele; aceasta nu se aplica daca membrul a ales opțiunea de plata in rate sau prin factura. În acest caz, punctele obținute vor fi creditate membrului, iar membrul va putea dispune de ele cel mai devreme după 30 de zile de la data primirii plății de către operator.

4.6. Soldul curent al punctelor disponibile va fi afișat membrului clubului atunci când acesta se conectează activ în contul său de client sau, la cumpărături la unul dintre magazinele fizice, acesta va fi indicat pe chitanța de plată în numerar pentru achiziție, sau aceste informații vor fi furnizate de personalul magazinului fizic la cerere.

4.7. Dacă membrul clubului nu realizează o achiziție nouă în stare de autentificare activă sau în punctul de vânzare folosind cardul de loialitate în termen de 24 de luni de la ultima achiziție, punctele acumulate anterior vor expira. Faptul că în timpul acestei noi achiziții au fost obținute puncte noi sau au fost folosite punctele disponibile nu este relevant.

4.8. Pentru a utiliza punctele adunate, membrul va stabili câte dintre punctele disponibile intenționează să folosească pentru comandă înainte de trimiterea comenzii. Numărul de puncte astfel selectat se va reflecta într-o reducere a prețului de achiziție, prețul de achiziție fiind redus cu un eurocent pentru fiecare punct utilizat. În acest fel, este posibil să obțineți bunurile gratuit dacă prețul de achiziție este redus la 0 € (în cuvinte: zero euro).

4.9. Punctele adunate pot fi folosite doar pentru achiziții din magazinul electronic al operatorului. Nu este posibilă utilizarea punctelor pentru achiziții în magazinele fizice ale operatorului.

4.10. În cazul retragerii din contractul de cumpărare de către una dintre părți in orice mod, operatorul nu este obligat sa returneze punctele folosite membrului clubului. În cazul în care membrul clubului nu a redus prețul de achiziție la 0 € prin plata cu puncte și a plătit prețul redus de achiziție, operatorul va rambursa plata numai în cuantumul prețului de achiziție redus.

5. PERIOADA DE RETRAGERE DIN CONTRACT PRELUNGITĂ

5.1. Un membru al clubului are dreptul de a se retrage din contractul încheiat prin intermediul e-shop-ului fără a indica niciun motiv pentru acest lucru, după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, în cel mult 30 de zile de la data livrării (denumită în continuare „perioadă de retragere prelungită”).

5.2. Exercitarea acestui drept este condiționată de calitatea de membru al clubului, deținerea cardului de fidelitate și autentificarea în contul de client la depunerea comenzii. Dreptul de retragere din contract în perioada prelungită se aplică numai bunurilor care fac obiectul comenzii conform tezei anterioare și care sunt nedeteriorate, fără semne de folosință, și ambalate in ambalajul original.

5.3. În cazul retragerii din contract în perioada prelungită, operatorul nu va rambursa suma de bani către membrul clubului, ci îi va emite un voucher în cuantumul prețului de cumpărare, pe care cumpărătorul îl poate utiliza pentru următoarea achiziție de la vânzător.

5.4. Retragerea din contract în perioada prelungită nu este posibilă în aceleași cazuri în care nu este posibilă retragerea din contract în termenul legal. Celelalte prevederi 5.3. În cazul retragerii din contract în perioada prelungită, operatorul nu va rambursa suma de bani către membrul clubului, ci îi va emite un voucher în cuantumul prețului de cumpărare, pe care cumpărătorul îl poate utiliza pentru următoarea achiziție de la vânzător. Ale prezentelor TCG privind retragerea din contract se vor aplica mutatis mutandis.

5.5. Acest lucru nu afectează dreptul cumpărătorului - consumator de a se retrage din contractul de cumpărare în temeiul acestor TCG sau dreptul de a depune o reclamație în conformitate cu Politica de garanție.

6. GARANȚIA EXTINSĂ

6.1. Bunurile care sunt acoperite de o perioadă de garanție de cel puțin 24 de luni și care îndeplinesc condițiile definite în prezentul art. 6, vor face obiectul serviciului suplimentar de garanție extinsă.

6.2. Serviciul suplimentar de Garanție Extinsă este condiționat de calitatea de membru al clubului, deținerea cardului de fidelitate și de autentificarea în contul de client înainte de plasarea comenzii. Garanția extinsă se aplică numai bunurilor care fac obiectul comenzii depuse în conformitate cu teza anterioară.

6.3. Serviciul de Garanție Extinsă este activat automat pentru un membru al clubului pe o perioadă de un an. În cazul în care un membru al clubului a comandat serviciul complementar Garanție extinsă contra cost, adică dincolo de acest beneficiu de membru, garanția extinsă plătită se prelungește cu un an.

6.4. Prevederile acestor TCG privind serviciul complementar Garanție extinsă se vor aplica serviciului suplimentar Garanție extinsă oferit membrilor clubului.

7. DISPOZIȚII FINALE

7.1. Relația dintre operator și membrul clubului care nu este reglementată de aceste condiții va fi guvernată de Termenii și condițiile generale.

7.2. Operatorul nu este responsabil pentru

1. daune rezultate din utilizarea abuzivă a cardului de fidelitate;
2. utilizarea limitată a beneficiilor clubului din motive din partea terților (de exemplu, partenerul de afaceri al operatorului);
3. utilizarea limitată a beneficiilor clubului din cauza unor circumstanțe în afara controlului operatorului.

7.3. Operatorul are dreptul de a suspenda funcționarea clubului sau utilizarea beneficiilor de membru

1. din motive de securitate;
2. din cauza de forță majoră;
3. în baza unei decizii a unei autorități publice;
4. pentru a permite reparații, lucrări, revizii și întreținere necesare funcționării echipamentelor tehnice care permit funcționarea clubului;
5. din alte motive care servesc intereselor legitime ale operatorului sau ale unuia sau mai multor membri ai clubului.

7.4. Operatorul va informa membrul clubului cu privire la suspendarea funcționării clubului sau la utilizarea beneficiilor de membru prin intermediul unui anunț publicat pe site-ul operatorului.

Anexa Nr.5: Ștergerea datelor personale ale unui membru al programului de loialitate Muziker SMILE

1.1. Această secțiune urmează și completează Termenii și condițiile generale ale programului de loialitate Muziker SMILE, reglementând procedura de ștergere a datelor personale ale unui membru al programului de loialitate Muziker SMILE (denumit în continuare "Clubul" sau "Muziker SMILE").

1.2. În sensul prezentei secțiuni, un membru al clubului este o persoană fizică sau juridică care și-a exprimat dorința de a deveni membru al clubului și a îndeplinit condițiile de aderare în conformitate cu anexa 4 la prezentele TCG și care poate fi, de asemenea, un utilizator al rețelei sociale Facebook, al cărei operator este Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, SUA, prin intermediul sau cu ajutorul căreia a fost înregistrat abonamentul (denumit în continuare "membru al clubului").

1.3. Un membru al clubului poate solicita ștergerea datelor cu caracter personal colectate până în prezent de către operatorul de date al clubului, care este Muziker, a.s., cu sediul social la Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republica Slovacă, CUI. 35 840 773, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal din Bratislava III, Secțiunea: Sa, Insert Nr. 3337/B (denumit în continuare "operator") împreună cu o cerere de ștergere a contului MUZIKER SMILE (denumită în continuare "ștergere") prin intermediul propriului cont MUZIKER SMILE.

1.4. Un membru al clubului solicită ștergerea astfel: 

1. se conectează la contul său. MUZIKER SMILE; apoi 
2. trece la meniul principal; apoi 
3. selectează contul MUZIKER SMILE; apoi 
4. trece la secțiunea ""Date cu caracter personal""; apoi 
5. în partea de jos a secțiunii ""Anularea contului"", solicită ștergerea făcând clic pe ""Ștergere cont""; apoi 
6. operatorul va solicita membrul clubului să confirme cererea de ștergere a membrului clubului, pe care membrul clubului o confirmă prin clic pe ""Confirmare"" dacă membrul clubului insistă asupra ștergerii; ulterior 
7. după confirmarea cererii de ștergere, membrul clubului va primi un e-mail în care membrul clubului își va confirma în cele din urmă cererea de ștergere, dacă insistă asupra ștergerii, făcând clic pe ""Confirmare ștergere cont"", ulterior 
8. se produce ștergerea, concret ștergerea contului MUZIKER SMILE și, în același timp, datele cu caracter personal colectate până în prezent de către operatorul clubului sunt șterse în conformitate cu punctul 1.5. din prezenta secțiune.

1.5. Ștergerea datelor cu caracter personal colectate până în prezent de operatorul clubului se efectuează în conformitate cu termenele prevăzute de GDPR, în termen de cel mult 30 de zile de la solicitarea de ștergere.